早报讯 爱车出险，拨打保险公司电话，可左顾右盼等得“花儿也谢了”也没见着勘查定损员人影……很多车主恐怕都遇到类似的 “烦心事儿”。很多保险公司承诺的“出险后半小时到达现场”到底能不能做到？昨日，青岛保监局首次邀请媒体参加 “车险理赔服务质量公开测评活动”，让人惊讶的是，10家被抽查的财险公司应对出险勘查定损的速度可谓“相差千里”：最快

　　7分钟就赶到现场，最慢的超过一个小时，而勘查定损员给出的理由却是 “不熟悉路况”……青岛保监局相关人士表示，该活动的各项评选结果下周会集中公布，以后会经常举办类似活动，以提升岛城车险行业整体的理赔服务质量。

　　亮点：

　　做足“保密”功夫 测评地点临时通知

　　作为此次活动的受邀媒体之一，早报记者在一周前就接到了青岛保监局的相关邀请通知，但只通知了时间，活动地点却 “保密”。昨日下午1:30，受邀记者集体从青岛保监局出发前往活动地点，但即便是已经在去往的路上，保监局仍然对此次活动地点 “三缄其口”，足见“保密”功夫做到了家。

　　两点左右，车子在崂山区一片小区门口前停下，活动地点才最终“曝光”。原来是选择在梅岭西路。“这是一条新路，我们选择在这里也是为了考察车险勘查定损员的路况熟悉情况。”青岛保监局财险处处长林洁解释了“保密”原因。

　　直击：

　　最快7分钟到现场 勘查员见镜头惊愕

　　根据测评要求，每位记者都“摇身一变”，成了出险车主。10位记者分别拨打了人保、太平洋保险、平安、安诚、安华、大地、华泰、阳光、中华联合保险、永安10家车险的报案热线，从勘查员到现场速度、勘查员着装态度、定损车标识等多个方面对各家保险公司出险理赔进行测评。结果，青岛新闻网记者报案后，接受测评的人保定损车辆第一个到达测评地点。14:23报案结束，14:30到达现场，人保勘查定损员仅用了7分钟。

　　记者注意到，由于现场有大量媒体记者，人保勘查定损员在到达现场后仍有些不确定，当相机摄像头等“长枪短炮”一齐对准他时，他脸上露出惊愕表情，下车后脸上显得还不大自然。大约7分钟后，本报记者拨打的太平洋保险勘查定损车也到了现场，速度是有了，但美中不足的是车上并未见到任何“勘查定损”的标识，这位勘查员解释说正准备换新的。

　　14：30报案，但15:40左右才到达现场，在大家翘首以待的目光中，阳光保险的勘查定损车辆最后一个出现。阳光的这位勘查员边拨打电话边下了车，接受记者采访时显得十分紧张：“我是刚从即墨来的，路况实在不熟悉，而且当天在市南、市北、崂山三个区域值班，接到的出险电话实在太多……”

　　青岛保监局的相关人士表示，这种“突击式”测评对车险理赔服务质量能有效“摸底”，以此来推动整个行业服务质量的提升。据悉，此次测评活动结果将在下周公布。（记者 崔菁菁 摄影报道）

　　作者：崔菁菁