“每次用新买的小天鹅洗衣机洗衣，家里就像一个工厂，机器声轰鸣，震耳欲聋”。南京鼓楼区工人新村小区的王先生说。

    消费者：洗衣机噪音刺耳如警报器

    五一期间，王先生趁商家促销，在商场花1400多元买了一台小天鹅洗衣机。王先生说，刚用两三次，他和家人就觉得受不了了，洗衣机运作时的声音特别大，尤其是甩干的时候声音特别尖，就像警报器一样，楼上楼下邻居都能够听到，洗衣机不转了，家人耳边好像还嗡嗡作响。

    王先生给小天鹅南京维修部打电话，小天鹅维修部派了一名工作人员上门检修。王先生说，工作人员检修后告诉他，洗衣机一切正常，至于声音过大的问题，是因为这款洗衣机比较低端。

    王先生认为洗衣机运作时的噪音超出正常人的忍受范围，他要求小天鹅退货，准备换一个噪音小的品牌，但是被拒绝了。

    小天鹅维修部：噪音正常，不予退换

    昨天下午，记者联系了小天鹅的南京维修部。

    一名男工作人员解释说，王先生确实反映过洗衣机噪音过大的问题，这跟洗衣机的转速有关，如果转速快、功率大，声音就会大一些，另外洗衣机的摆放位置也有影响，洗衣机放的地方小，会有回音，声音也会大很多。该工作人员认为，小天鹅洗衣机的噪音肯定不会超过正常规定的71分贝，王先生完全可以去检测。

    不过王先生认为，他怀疑洗衣机噪音已经超过了71分贝，应该由小天鹅方面派人检测，他只是一般消费者，没有检测噪音的专业仪器和专业知识。

    律师：有争议就找第三方检测

    江苏崔武律师事务所曹小寅律师认为，产品说明书是消费合同的一部分，商家在说明书里写明不超过71分贝就是合同的一个约定。消费者和小天鹅维修部在洗衣机的噪音问题上有分歧，最好找第三方来检测，如果超过了71分贝，厂家就违反了合同，需要按质量三包的规定维修直至退换货。如果没有超过71分贝，双方还可以协商解决。