百安居店长一句“就当花钱买教训”触怒顾客

        毛先生向本报热线85188518反映：去年我在百安居买了美标的分体式坐便器，今年3月25日让百安居送货到我家。当时我没有检查完就签收了。4月底我家装坐便器时发现底端有裂痕。我向百安居反映了此事，但赔偿问题一直谈不好，希望商报帮忙维权。

        实习生 谢沁 记者 方薇 维权报道

        新坐便器发现底部有裂痕

        去年10月前后，毛先生在位于杭海路的杭州百安居装饰建材有限公司杭海店购买了一个美标牌分体式坐便器。

        “当时‘百安居’杭海店在搞活动，买地板送抵价券，我买了地板后拿到1800元左右的抵价券，就用这些券换了一个美标的分体式坐便器。这款坐便器当时的标价为1600多元。”毛先生说。

        购买了地板和坐便器后，毛先生一直没有让百安居发货。直到今年3月25日，毛先生让百安居将他购买的物品送到他家。“东西送来以后，我先是查看了地板和分体式坐便器的水箱，都没发现问题，当我想继续打开包装查看坐便器时，送货的人让我不要这么麻烦去查看了，说东西肯定不会出错的。于是，我没有继续检查，就在确认单上签了字。”

        到了4月22日前后，毛先生自己请了安装工人来他家帮忙安装坐便器。“坐便器一拿出来，我们就发现底端有损坏，陶瓷表面有裂痕，看起来像是撞坏的。我当天就向百安居反映了这一情况，却被告知百安居发货的时候不可能出问题，而且当时我也签了确认单，因此，百安居是没有责任的。”

        毛先生认为，虽然自己签字时没看清楚是有责任，但百安居也不能将责任完全推到他头上。况且，坐便器在家里摆放了一个月并没有人去触碰过，怎么会出现裂痕呢？

        过了两天，毛先生来到百安居杭海店。“百安居提出，让我再付坐便器的50%的价钱，也就是650元左右，百安居重新给我换一个新的坐便器。当时我同意了这一赔偿方案。”

        可是，几天后，当百安居请毛先生去签协议时，毛先生却不同意这一方案了。他说，这是因为他对“百安居”的服务态度很不满。“当时百安居的杨店长在协商时跟我说，这件事就当我花钱买个教训好了。虽然当时我没太在意这句话，但后来越想越不是滋味，作为一个店长怎么能对顾客说出这样的话？”

        此后，双方进行多次沟通，均没有结果。

        百安居：签收后提出问题，顾客也有责任

        昨天下午，杭州百安居装饰建材有限公司杭海店的杨店长解释说：“我的确向毛先生说过‘就当花钱买教训’这句话，但说这句话时气氛非常平和，我也是半开玩笑才说的。如果这句话造成了毛先生的困扰，我向他郑重地表示歉意。按理说，毛先生在签了验货确认单后，隔了一个月才来我们这里反映问题，百安居是没有责任的。因为我们发的货都是经过检查的，只有完好无损的货才能发给顾客。但是对于这件事，我们已经作出让步，同意赔偿他50%的价钱。”

        毛先生则表示：“我希望百安居能够给我一份书面的道歉，或者全额赔偿我一个新的坐便器。”同时，毛先生还对美标坐便器的包装提出质疑。“坐便器包装的底部并没有垫上泡沫，只铺了两层硬纸板。我还希望百安居能告诉我，他们和物流签订的验货流程是怎样的。因为我去别的地方问过，有些地方是物流亲自打开包装给顾客验货，全部验过后才让顾客签字的。”

        对此，杨店长说：“我郑重向毛先生道歉，但无法提供书面的道歉。这个发货的检查单是我们内部的东西，一般是不对外公布的，但是验货流程我会去咨询一下再告知毛先生的。另外，我们愿意继续与毛先生沟通，但全额赔偿恐怕没办法做到，因为并不只有我们有过错。”

        毛先生要求的全额赔偿是否合理呢？

        昨天，下城消协国副秘书长指出，此事的症结主要在于毛先生在签收时没有确认货物是否完好无损，现在很难明确这件事的责任到底在谁。但是毛先生没有仔细检查货物就签收，是有一定责任的，到底该怎么赔偿，还得双方协商解决。