网友雷先生称,自己花费621元新买的九牧王T恤,仅穿了一天就出现大面积褪色。
九牧王作出鉴定,认为褪色是人为洗涤不当所致,拒绝了顾客退换货要求。
网友投诉:九牧王T恤变色生锈,郴州八一路专卖店态度恶劣!
红网长沙5月16日讯(记者吴庠)近日,湖南郴州网友雷先生向红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)投诉,自己花费621元新买的九牧王T恤,仅穿了一天就出现大面积褪色。但厂商售后作出鉴定,认为褪色是人为洗涤不当所致,由此拒绝了顾客退换货要求。 据雷先生介绍,他于3月31日在郴州八一路的九牧王专店,花费621元买了一件长袖T恤。4月14日,他第一次穿着该款T恤。之后家人按照常规方法进行清洗,发现T恤衣领内侧和钮扣处出现大面积褪色。为此,他立即打电话向专卖店工作人员反映此事,对方让其等衣服干后送往专卖店处理。 “当我将衣服送过去后,他们却一口咬定我在洗衣时用了84消毒液,才导致衣服出现大面积褪色。”尽管雷先生一再发誓——在洗衣时仅用了洗衣粉浸泡,绝没有使用任何化学洗涤剂。但专卖店工作人员坚持认为,衣服褪色是使用洗涤剂所致,不在免费退换范围之内。 无奈之下,雷先生在红网发帖投诉此事,希望厂家能对进行产品质量鉴定。经红网记者转交,九牧王售后对该款长袖T恤作出鉴定,结果为“褪色问题系顾客在穿用过程中保护不当,接触含有化学成分的外物所致,非产品本身质量问题”。 尽管雷先生对此鉴定结果存有异议,但厂商表示褪色T恤可送至第三方权威机构进行鉴定。 |