当日中午，53岁的潘跃斌向本报反映，他家四五年前购买了一台东芝电视机。日前开机时电视里面突然冒火，并传出电线烧焦的气味，他赶紧断开了电源。他的一名同学有修理电器的技术，他于是将电视机的问题告诉了同学。同学分析可能是高压包受潮导致电视机故障，让他去售后服务部购买一个高压包，并答应为他更换。

　　“我80岁的母亲每天要看电视。于是母亲牵着我，从位于甘棠南路的家中出发，一路缓慢行走，最终在红旗电影院附近一条巷子里，找到了东芝视频产品九江售后服务部。当我提出购买高压包时，售后服务部一名工作人员不同意，说要上门维修，而上门维修仅手续费就要160元；后来，看我坚持要购买，工作人员才拿出了一个高压包，但是没有连接线。没有连接线怎么安装呢？我当时非常生气，没有购买就离开了。”潘跃斌介绍了自己的遭遇。

记者随后前往东芝视频产品九江售后服务部了解情况，工作人员周先生说：“按照公司规定，我们不对外出售零件。正是因为同情潘跃斌，服务部人员最终把高压包卖给他。国产的高压包确实附带连接线，但进口高压包是不带连接线的，并非我们的人员将连接线故意取了下来。”

　　记者提出能否为潘跃斌另外找到与高压包配套的旧连接线，周先生随即内外找了一遍，可惜没有找到。

　　在记者协调之下，周先生同意上门维修并少收60元手续费，如更换零件则另计费。

　　经过一番检查，周先生发现潘跃斌家电视机只是一些零件氧化引发故障，高压包维修一下还可使用，暂时不需要更换。

　　维修之后，电视机出现清晰画面，周先生只收取了100元手续费，潘跃斌和他的八旬老母都开心地笑了……