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“终于同意为我免费换机了！”家住长沙望城县的网友张先生，因家中新买的海信液晶电视出现“屏闪”，送至厂商售后维修30天无音讯。在向红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn）发帖投诉后，厂商最终为其办理了换机手续。
张先生此前投诉称，他于2010年11月在长沙火车站的友阿商城，购买了一台42寸海信液晶电视。但在今年4月，电视屏幕出现严重“屏闪”，无法正常收看电视节目。在向当地海信售后服务站报修后，售后人员诊断为屏幕存在质量问题，告知他可送往经销商处免费换机。
“我租车把电视送到友阿商城，专柜人员却告诉我不符合换机条件。”张先生只好将电视送往海信售后维修，但没想到这一修就是一个多月。5月6日，张先生拨打海信售后热线4006111111咨询，得知自己的电视还在修理当中，“没想到海信不只是产品质量差，而且售后服务效率也低！”
根据《三包法》相关规定，“因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，消费者凭发票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费更换同型号同规格产品”。对此，红网记者致电海信总部售后部门反映此事，希望厂商能依照上述法规，为消费者提供免费换机服务。
今日下午，张先生致电红网“消费维权”频道称，经销商处已为其免费更换了一台海信同型号液晶电视，对此处理结果表示满意。 |
