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京东商城拿“次品”当赠品 坏了不换不修
投诉—爆料—内幕—线索—传闻
http://www.redsh.com 2011-05-12 红商网 评论条 发布稿件
商城所赠送的充电器

　　半岛网5月11日消息 11日上午，青岛市民张先生向记者反映，在京东商城买相机所赠送的充电套装，第一次使用就出问题。当他致电客服说明问题后，没想到却被告知商城有“赠品不换货不保修”的规定。对此，律师认为，赠品同等与商品，出现问题时，商家应为该产品质量负责。

　　爆料：赠品不换不保修的规定很“霸王”  

　　当张先生第一次使用赠送的充电器充电时，就发现其根本无法正常使用。张先生开始以为自己操作有误，便拿着相机和充电器到维修店咨询专业人员，经过检测才知道是充电器坏了，相机则可以正常使用。“刚拆封的充电器怎么就坏了？”张先生带着疑问，致电客服说明问题后，希望能给予更换或保修，没想到对方答复说“商城有规定，非正常销售的产品，不能退还或免费修理”。因此，该赠品不能享受“三包”服务。

　　京东商城的做法是否合理呢？张先生为了弄清此事，咨询了12315的工作人员，工作人员表示，根据我国相关法律规定，商家赠送的充电套装应和正常销售的产品一样，都应在“三包”范围内。

　　京东商城：可以将赠品做退还处理    

　　随后，记者就此事采访了京东商城投诉部门2145号客服人员。在了解事情原委之后，该客服人员认为“赠品也是商品，同样享受“三包”服务”，因此承诺将此赠品做换货处理。但对于商城有“赠品不换货不保修”的规定的说法，她没有正面回答，只是猜测称“可是其它的客服人员没有把话说清楚，导致误会产生”。

　　“新的赠品大概四天之后就能到了。”该工作人员说道。

　　律师：赠品出现问题商家应该担责  

　　11日下午，记者咨询了山东省康辉律师事务所的戴波律师。戴律师认为，赠品实际上还是属于商品，采取回馈的形式赠送给消费者。但这与《民法通则》中的赠与是不一样的，真正的赠与是无偿的，而赠品是有偿的，购买人和商场之间是买卖关系而非赠与关系。因此，赠品出现问题时，商家应为该产品质量负责。

　　同时，戴律师提醒广大消费者，在获得赠品时，切记要让销售商在发票上注明赠品的名称、品牌、型号等，证明赠品的出处，为以后维权取得证据。

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　　三包：是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

　　文 徐洋 郑军军

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来源：半岛网   责编：李婉茹
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