曹先生提供的维修单显示,他的索尼笔记本3次更换屏幕,黑屏的问题仍未解决。
红网长沙5月10日讯(记者 吴庠)“加上最近这一次坏屏,屏幕一共坏了4次。”成都网友曹先生最近很是郁闷,自己的索尼笔记本在保修期内已更换3次屏幕,但前几天笔记本的屏幕又完全“黑屏”。当他依据《三包法》提出换机时,却遭到索尼售后的拒绝。
据曹先生介绍,这台型号为CS23/B的索尼笔记本购于2009年,保修政策是“整机保一年,屏幕等主要部件保2年”。但在此后的使用时间里,笔记本的屏幕不断出现“黑屏”故障,索尼售后鉴定“黑屏”系“LCD背光不亮”所致。
对此,他分别于2009年11月、2010年7月、2011年2月先后3次更换屏幕。但在2011年5月初,笔记本又出现了“黑屏”。曹先生将笔记本送往成都特约售后服务站后,检测出“黑屏”的原因是电脑“高压板”损坏所致。由于整机已过保修期,售后人员告知零部件更换费用需要客户自行承担。
但曹先生感到十分不解,“依据《三包法》规定‘对同一故障维修两次以上仍存在问题的商品,消费者可提出换机’,你们应该为我免费换机,怎么还要求我付费维修呢?”一气之下,他遂向红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn)发帖投诉。
此事经红网记者转交,索尼公司成都市场部来先生来电解释称,由于该客户笔记本的整机保修时间已过,因此不能为其免费换机。但记者指出,该客户笔记本屏幕第一次出现“黑屏”,是在整机有效保修时间之内,此后先后3次换屏均未解决“黑屏”,这说明“黑屏”的真正故障始终未得到解决。
对此,来先生表示会尽快安排售后人员联系投诉人,争取双方友好协商解决此问题。 |