主持人（老姚）：万象城早就开始计划停车收费。一般来说一些大型的商场包括一些超市，只要顾客买东西消费了，停车都是免费的。万象城停车开始收费，首先要通过物价部门备案。这个停车收费有没有依据，我们来咨询一下江干区物价局价格管理科的俞科长。俞科长你好，万象城停车收费有没有报过你们物价局？

　　俞科长：万象城停车收费现在还没有向我们物价局报过，应该说他们已经开始办理手续了，现在还在审核当中，审核通过后我们再给他进行备案，原则上是3个工作日内完成。我们前天接到投诉后已经责令他在没有报批前停止收费了，并且督促他马上办理备案手续。如果有要退费的情况，将会由价格检查所对其进行依法处理。

　　主持人（老姚）：这样的商场按照规定是可以对停车进行收费的吗？

　　俞科长：是可以收费的。但是前提是必须要到我们物价部门来备案。通过备案以后，还要对收费进行公示，在停车场比较显眼的地方放一个停车收费标准，只要公示了马上就可以实行收费了。

　　主持人（老姚）：像这位先生停了3个小时收费30元钱，10元钱一个小时。这个收费有没有一定的标准呢？

　　俞科长：这个收费标准是市场调节价，需要商家做一个成本核算，比如说收10元钱一个小时，这个10元钱是怎么组合的，要通过成本核算显示出来。之后，再由我们物价部门进行审核，然后定价。

　　主持人（老姚）：万象城停车收费几个月前就已经在谈论这个问题了，怎么可以不向物价部门报批审核，自行开始收费了呢？现在这样是属于非法收取停车费用，因为备案手续还没有完成。现在我们把万象城客户高级主管许主管电话连进来。

　　许主管： 我们客服主要负责收费。

　　主持人（老姚）：你开始收费也是得到上级部门的许可才执行的。你的主管领导是哪个部门？这件事情最主要是由哪个部门负责？

　　许主管：停车收费是由物业公司负责办理的。我们是同一个公司，每个部门承担不同的工作任务。我们部门是接到负责收费的任务，我们就去执行了。

　　主持人（老姚）：你接到的工作应该是你上级主管领导给你下的指令你才能够这样做。刚才我们想联系万象城物业公司总经理助理，他接起电话说要向领导汇报，就把电话给挂了，之后电话就打不通了。

　　在停车收费没有审批完成前，你们收取停车费是属于违规收费。那么违规收取的这些钱怎么办？

　　许主管：现在我没有办法马上给出答复。之后我们领导会有一个对这件事情的处理结果，我再把结果反馈给你们，现在我们再说也不会有一个结果的。

　　主持人（老姚）：收取了不应该收取的费用，我问你应该怎么办，作为主管的你竟然说不知道。一位手机尾号6012的市民发来短信说，“万象城先斩后奏，在没有获得批准的情况下擅自收取停车费，属于违规行为，万象城要向被收费的车主赔礼道歉，退还所收的费用。”

　　我想作为一个高级主管，最起码应该向被收取费用的车主说一声“对不起，我们会处理好这个事情的。”错了就要赔礼道歉，连错都不肯承认，更不用说改了。

　　还有一位市民发来短信说，“5月9日杭州一套的新闻里，万象城的负责人明确表示备案没有办好之前，停车是不会收费的。但是当天晚上又收费了，真是说归说，做归做。”

　　而且据我了解，在停车收费之前，你们已经通过短信包括你们的官方微博都发布了收费的标准，作为你们很多的顾客来讲，大家都很信任你们，都觉得这个收费应该是合理合法的。但是目前来看，你们没有经过备案，所以你们收费是违规的。其实你们从这件事情上，已经伤了很多顾客的心了。

　　许主管：这个我会跟我们的上级领导汇报，然后具体情况怎么处理或者说怎么执行，我们会给你们一个答复的。

　　主持人（老姚）：这个事情明天我们还会继续连线，我希望能够连线到你的上级领导。我们一定要搞清楚这个事情，该退回的退回，该赔礼道歉的赔礼道歉。