【龙虎网报道】(记者 张啸 摄像记者 江大鹏)4月25日,龙虎网刊登了一则名为《雪花啤酒现大量“霉斑”厂家无明确回应》 【点击进入专题】的新闻,引起了广大网友的强烈关注。该新闻以及专题发布后,龙虎网接到了多起关于雪花啤酒质量问题的投诉。
近日,在南京经营餐馆的尹先生向民声频道投诉,称同样遭遇了问题啤酒,雪花啤酒公司至今也没有给他一个明确的回复,造成的损失也无人赔付。
喝了“霉变”酒顾客拒付餐费
5月6日,记者驱车来到了雨花台区铁心桥。尹先生在这里经营着一家小餐厅。尹先生告诉记者,一个多月前的一个中午,有几位客人到他店里吃饭,点了200多元的菜,并要了一箱雪花啤酒。席间,其中一位客人突然大喊啤酒里面有脏东西。尹先生连忙上前查看,发现桌上的半瓶酒里确实有异物。这几位顾客要求尹先生将他们送往医院检查,后经协商,尹先生只好自认倒霉,免去了他们的餐费。客人走后,尹先生越想越觉得纳闷,便检查起箱子里剩余未开封的雪花啤酒,果然发现了一瓶未开封的啤酒里同样漂浮着“脏东西”。尹先生向记者介绍着当时的情况,并从柜子里拿出那瓶有问题的雪花啤酒。对着阳光,记者发现这瓶雪花啤酒酒液并不浑浊,但是瓶中漂浮着一整块片状物体,表面附着“霉斑”,大约有一元钱硬币那么大。
投诉无门商家不认餐费损失
“当时我就拨打了酒瓶上印着的800客服电话,没过几天有一个自称雪花公司的工作人员就上门了,他们先检查了一下这瓶酒,确认是他们公司的产品后,让我填了一张投诉登记表。然后说按照他们公司的规定,只能赔我10瓶酒。我当然无法接受了,因为你们的酒,给我造成了损失,200多餐费没收到,饭店的信誉也受到了影响。”尹先生说,那位工作人员听说他不满意解决方案后竟然扔下了一句“那随便你去哪投诉吧,我们无所谓”便走了。尹先生告诉记者,事发至今已经1个多月了,雪花啤酒再也没派人来过问此事。
雪花:额外赔偿需请示上级
记者随后拨打了南京华润雪花啤酒有限公司的电话,在十多天前记者也曾因雪花啤酒质量问题与他们联系过。电话接通后,记者将尹先生的情况告诉工作人员并要求其给出明确答复时。这位不愿意透露姓名的工作人员说:“我们这里确实有尹先生投诉的记录,但是我们公司的赔偿标准就是1赔10,我们顶多赔消费者一箱酒。消费者不满意,我们只能不管了。”
当记者问道,由于雪花啤酒问题造成的额外经济损失,是否应该让消费者来承担时,这位工作人员表示额外赔偿他们没有先例,需要向雪花啤酒江苏公司请示,等有结果了再尽快给消费者一个答复。
记者试图拨打雪花啤酒江苏公司的电话,电话却始终打不通。
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