我现在实在不知道应该找谁来解决问题了，所以只好给您发邮件。在此，我郑重承诺，我所说的均为事实，我愿意承担相应的法律后果。我投诉的是：戴尔中国质检部门工作不严谨，售后部门服务不到位。

　　3月25日，我在戴尔官网看到一款型号为15Z思跃的笔记本电脑，当时官网标价是6999元，我觉得比较喜欢，26日就打电话询问购买事宜。当时，接线员说是周末，销售代表要休息，让我到周一时再联系。3月28日，我打电话咨询，销售说当天开始做活动，能降价500元。随即，我以6499元的价格订购了一台。

　　4月7日，电脑到货，我发现外壳有损坏，并且开机更新WIN7程序后黑屏。为此，我多次致电戴尔相关人员寻求处理，在这个过程中，双方还为外壳是不是硬件损伤产生过争执（因为戴尔保修政策只有硬件问题才能更换）。最终，戴尔承认外壳损伤也属于硬件质量问题。

　　在投诉系统更新黑屏问题时，戴尔的技术人员竟然告诉我，WIN7操作系统不能使用电脑自带的系统更新修补漏洞，也不能使用任何第三方软件修补系统漏洞，该功能必须全面禁止，这是“稍有电脑常识的人都知道的”。为这个问题，我专门致电微软公司进行了咨询，微软公司明确告知我，系统自动更新功能是为了更好地修补漏洞，说win7系统不能更新是完全错误的。

　　得到这个结论后，我再次致电戴尔公司，这次技术人员又告诉我，电脑自动更新是正常的，不用禁止。经过10天的反复沟通，戴尔终于承认是质量问题，答应换货。

　　4月21日下午，我收到新货。但我发现，显示器屏幕有坏点。我再次致电戴尔，要求退货。他们说，只要坏点不超过5个，国家规定这不属于质量问题，并且说，你已经换了一次了，这次就是有质量问题也不能退。对于这个解释，我无法接受。在换货阶段，这款电脑已经掉价到5999元，而且还赠送了一个148元的无线路由器，我等于间接又损失了650元。

　　为这个问题，我与戴尔方面又进行了沟通，他们说该型号的电脑是我买了以后调价的，所以不能再给优惠。而我觉得，我买了该电脑以后，因质量问题一直在换货，我等于是没有使用，相当于是等了21天后重新购买了该电脑。现在，新来的电脑还有质量问题，换货又要20天，到时还不知道这款电脑还要降多少。因质量问题造成的换货损失，为什么要我负担时间和金钱？

　　就在这几天，当我再次在戴尔网站上查询我这款电脑发现竟然查不到了，官网显示已经停产。我打销售人员的电话向其咨询，销售人员告诉我，这款电脑的信息已从网站撤下，但是可以通过电话购买，价格是5999元，外送一个148元的无线路由器。

　　这就是我购买电脑的整个过程。在这里面，有几个事情我不能接受：

　　一、电脑是因质量问题而造成换货的，期间有价格调整，我觉得我应该享受新价格的优惠。是厂商产品出现质量问题而延期交货，为什么要我按照老价格支付货款？

　　二、戴尔连续两次发给消费者的电脑都存在质量问题，说明质检方面进行的出厂检测不过关。

　　三、售后技术人员在回答消费者咨询时，不具备专业水平和服务意识。对自身电脑出现的黑屏问题，技术人员反而变相讽刺侮辱我没有电脑常识。

　　四、对于电脑坏点、亮点问题，戴尔方面说是国家规定允许的，这一点我不清楚，我专门查询过一些关于戴尔的投诉记录，发现有很多人反映这个问题。我觉得，即便坏点是国家规定允许的，戴尔在销售产品的时候，也并没有尽到事先告知义务。还有，国家规定消费者购买电脑后，7日内如果发现质量问题，可以退货，我的为什么就不能退?

　　综上所述，我现在要求戴尔中国对这款笔记本进行退货处理。此次，他们客服对此一直在拖延，一直跟我说要请示上级。我第一次换机等了21天，我不知道这一次又要等多久，希望人民网帮助我顺利解决这个问题。（西安网友：王琳）

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第一次外壳损伤

第二次屏幕亮点