◎反映

　　车在海阳熄火，得再交拖车费

　　4月2日，任先生和朋友一行三人从武汉坐飞机来青岛旅游，从上海一嗨汽车租赁有限公司预订了一辆车，到青岛下飞机后，由一嗨汽车租赁有限公司青岛店提供了一辆雪铁龙轿车，当天办完手续，准备租车三天去海阳市旅游。4月4日，车行驶到海阳市时突然熄火了。随后，任先生与上海和青岛的公司都联系了，青岛店要直接派人派车到海阳把车拖回青岛维修，需要交纳拖车费2800元。

　　“后来拨打烟台该车的4S店了解到，从海阳把车拖到烟台只需要400元。海阳到青岛，与到烟台的距离差不多，为何拖车费悬殊这么大？”4月5日，任先生气愤地告诉记者。经过一番讨价还价，对方说拖车费可以是1200元。“租的车出了问题，我们还没找他们，现在责任没明确之前，就要我们先交这么昂贵的拖车费。”任先生说。他的朋友张先生表示，已经交了 3000元的押金，为何还要交纳拖车费垫付？

　　在郊外看了一晚上车

　　“如果我们把车开到海南去了，租车公司也要派车到海南把车拖回来？我们都是外地人，一旦把车拖回青岛，后果是可以预见的，如果是租车公司的关系户，拖车费和车的故障责任界定很麻烦。”任先生说，“4日下午，在我们的一致要求下，租车公司答应派人来鉴定一下，是把车拖回青岛还是在当地维修。”

　　任先生说，车在郊外熄火后，一直停在郊外，他们一直等到晚上七点，没有接到一嗨租车公司的电话，却接到一个修理公司的电话要来拖车。“说好派人来鉴定，为何维修公司的人到了海阳，我们没有答应把车拖走，维修公司的人又返回了青岛。租车公司怎么能出尔反尔？一旦把车拖回青岛，我们就没有话语权了。车还要有人看着，我们在郊外待了一个晚上了。”任先生说。

　　“以前也租过车，从来没出现过这种情况，签的合同上也没有规定出了故障，拖车费等费用由谁来承担。三天清明假期马上就结束了，还要赶回去上班，事情没解决，还要留一个人解决，真是麻烦。”任先生说。

　　◎一嗨

　　正与客户协商尽快解决

　　4月5日，记者联系到一嗨汽车租赁有限公司青岛店，一位工作人员表示，出租的车出现问题后需要把车拖回青岛，到指定的修理厂维修，现在责任还无法明确，可能需要把车拆卸后定损，鉴定到底是车辆本身的问题，还是驾驶员的问题。也派人去海阳拖车，可是客户不同意公司拖车。关于需要拖车费一事，该工作人员表示拖车费与他们无关，拖车费是客户先垫付，最后拖车费由公司出，不需要顾客出这部分费用。

　　“当时，客户要求公司出具一个证明，证明所有的维修费用都与他们无关。证明拖车费与他们无关可以出具，但维修费用真不能保证。如果维修费用只有几百元，我们公司还可以出，如果是几千元维修费，又是客户的责任，那么维修费肯定是客户承担。具体情况上海总部正在跟客户协商。”该工作人员说，去看过的维修人员说可能是皮带断了，该客户的租期已经到期，车辆维修不好，客户也走不了，车辆后期的使用也会耽搁。

　　随后，记者联系到上海一嗨汽车租赁有限公司，拨打了救援电话，一位成姓工作人员表示，如果顾客愿意也可以就近找一家汽修厂进行维修。为何青岛店一定要拖回青岛维修，该工作人员表示，可能是公司在客户提出该要求前已经安排好了汽修厂，仅仅通过现场确认而不拆解，是看不出故障的。已经跟客户沟通过，将派人前去查看，尽快解决。