洗衣机频繁洗坏衣服

    检测维修难解决

    2007年，张女士在五星电器购买了西门子2208XS型号的洗衣机，本是为了方便洗衣，但不久后张女士就发现这台洗衣机会洗坏衣物。“本来以为是我自己操作失误，没当回事，谁知道后来频率越来越高了。”张女士告诉记者，现在洗衣机都是全自动的，“就那几个模式，我怎么会不知道怎么操作呢？”

    据张女士介绍，洗衣机到现在洗坏的衣物包括毛衣、衬衫、裤子等等，“有的时候我用网袋套住衣服放进去洗，也会洗坏。”张女士认为这是西门子洗衣机本身的质量问题，因此早在2009年的时候就提出维修，可是至今仍然没有得到解决。

    西门子：桶壁没有刺

    张女士：质疑检测方式

    2009年，张女士联系了西门子400的售后服务热线，反馈了这一情况，随后西门子的工作人员对她的情况进行了上门检修。“他们就是用手摸了摸洗衣机的桶内壁，说没有刺就是好的，没有问题。”张女士对此检测方式比较不能理解，她认为这种方式太不专业，也太敷衍消费者，“维修人员上门的时候，我当着他们面把一件衣服放进去洗，原来衣服上有一个小小的破口，洗出来那个破洞变得非常大，但是维修的人员最后也没有给我解决问题。”

    张小姐告诉记者，“本来没有关注这个事，后来才发现和朋友家的洗衣机比起来，我家洗衣机搅动的特别厉害，而且还会发出噪音，我认为正常的洗衣机应该不会出现这种情况。”

    西门子：协调解决

    初步同意退换

    记者带着疑问联系了西门子售后服务部门，一位负责处理此事的徐小姐解释了此事。徐小姐介绍道，一般来说洗衣机会洗坏衣服都是因为滚筒内壁有毛刺，搅动过程中会刮坏或者刺破衣物。

    而由于手是人体感觉比较敏锐的部位，所以维修人员以手摸内壁是按照常规检测方式处理的。对于消费者使用中还是存在噪音过大、搅动情况严重的问题，西门子表示愿意为消费者更换相关的零部件，但由于消费者并不认可局部更换零部件的方案，因此最终的解决方法还需进一步协商。截止到记者发稿前，消费者与西门子已初步达成退换货协议。龙虎质量报告也将持续关注此事。