华夏银行：因通讯故障导致，多扣款项如数返还

　　昨天上午，市民丁先生1分钟内收到两条短信，显示他的华夏速通卡被连续扣费两次，每次扣费29.5元。而让丁先生疑惑的是，此前一天他并没出门。昨天下午，华夏银行北京分行副行长吴江涛向记者表示：“发生误扣费是因分行与总行出现短暂性通讯中断所致，并表示多扣款项将如数返还用户。此次涉及误扣费用户约 300户。”

　　一趟高速扣费三次

　　昨天一大早，丁先生就收到一条短信：“您的华夏卡(***8524)，5月2日 08:07支出人民币29.5元。”按惯例，速通卡扣费是在走高速后第二天发生。“咦，我昨天没有出门啊，怎么会有高速费产生？”就在丁先生纳闷之际，他的手机短信又响了。他一看，再次被扣29.5元。

　　“最近一次走高速是在4月29日，但是第二天已经扣了我钱。”丁先生赶紧翻看前几天的短信，果然，4月30日已经扣费29.5元。丁先生恍然大悟，“原来是重复扣费。也就是说，我走了一趟高速，被扣了三次钱。”

　　通讯短暂中断导致

　　丁先生赶紧致电华夏银行客服热线，“对方一接电话，就是一通道歉，然后给我发来了两条短信，称重复扣款是因‘通讯故障’。”昨天，记者看到了该短信内容，但缘何“通讯故障”会导致用户被重复扣款，短信中并未提及。记者致电华夏银行客服，客服对此事也解释不清楚。

　　昨天下午，华夏银行北京分行值班副行长吴江涛回复记者称，按一般流程，ETC(电子不停车收费系统)会在第二天上午8点左右将通行信息发送给银行，华夏总行和北京分行间会进行一系列数据传输和交换，最终完成扣款事项。“今天在总行和北京分行之间传输数据时出现了短暂性通讯中断，导致大约300户用户出现了重复扣费现象。”吴江涛称，对此事，银行方面很抱歉。

　　多扣费用将全返还

　　记者了解到，华夏速通卡发生误扣费事件已不是首次。据媒体报道，去年5月，很多华夏速通卡用户也发现自己被莫名扣费。此后，被扣费用如数返还。据当时报道，误扣费事件涉及用户4000户。

　　吴江涛解释说，当时因速通卡刚推出不久，银行和ETC之间尚处在磨合期，并且误扣费是因ETC数据发送错误所致，并不是银行方面过错。此次事件发生后，华夏银行立即派人员进行了处理，并将多扣费用尽快返还了用户账户中。

　　虽然自己的钱失而复得，但丁先生还是希望银行加强技术保障，不要让这种误扣费事件再发生。

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　　记者 岳亦雷