李先生所购买的华帝燃气灶面板发生爆裂

     中国企业新闻网江西频道4月24日南昌讯（记者 付清俊 报道）使用华帝牌燃气灶做饭时，陶瓷面板突然开裂，消费者致电华帝售后报修，工作人员简单的询问后，未查看现场情况，就称产品过了保修期，需要收上门服务费30元及材料费200元。未了解具体情况就如此武断的服务，让用户李先生无法理解，遂向本网投诉。于此同时，华帝售后竟然以媒体报道与否，作为帮消费者免费更换面板的前提，为此，记者对此事进行了了解。

　　投诉： 做饭时燃气灶面板开裂

　　2009年9月，李先生在南昌广场南路一家卖场购买了型号为B0401BX的华帝燃气灶。“当时，售货员宣称是陶瓷面板，可耐高温，不会开裂。”见售货员如此介绍，李先生便放心买了下来。

　　然而，2011年3月30日晚，李先生在做饭过程中突然听到了一阵爆裂声。李先生当时吓了一大跳，后经查看，发现燃气灶面板上有明显裂纹，里面的裂片也随处可见，“面板基本无法正常使用了”。第二天，李先生拨打广东中山华帝燃具股份有限公司服务热线反映情况。客服人员告诉他，是燃气杂质比较多才导致出现这样的情况，并表示会派工作人员上门查看。

　  工作人员：索要上门须付服务费

　　4月1日，李先生接到华帝燃气灶南昌售后打来的电话。工作人员在电话里称，李先生购买的产品已过保修期，如果要上门，李先生须付30元的上门服务费。另外，如果更换面板，要收费200元。“售后人员在未查看现场的情况下，便排除产品质量问题。”李先生觉得华帝燃气灶售后部门的做法不合理。

　　华帝售后：将派人上门检查

　　22日上午，华帝燃气灶南昌售后服务部涂经理解释称，一般来说，面板开裂主要是因为燃气质量比较差。另外，顾客没有按照产品说明书的要求及时清理燃气灶内的污垢，且如果不及时清理污垢，火苗散发出的温度直接作用于面板，即使是陶制面板也无法承受。

　　在谈及售后服务人员没有上顾客家查看现场，就提出收费的问题，涂经理称，根据公司的规定，产品的保修期是一年，一年后公司上门服务时就要收服务费。随后，涂姓负责人联系上了负责李先生那一片区的售后人员。涂经理在了解相关情况后，当场对售后人员未及时上门查看情况就索要费用的行为予以责备，并交代售后人员先到顾客家检查现场，至于收费问题，华帝售后服务部门将视情况再做决定。

    消费者反馈：媒体不报道将一周内免费更换

    采访结束后，记者接到消费者李先生反馈，称涂经理致电询问燃气灶情况时，向他提出如果媒体不报道，他们将会在一周内为其免费更换燃气灶面板。同时，涂经理还教李先生，如果有华帝总部电话回访时就说燃气灶是2010年购买的，还在保修期内，否则将无法为其免费更换面板。

    最新进展：已换不锈钢面板

    截止发稿前，李先生向记者反馈华帝燃气灶售后工作人员已于27日下午免费更换了不锈钢面板，对此，李先生对本网给予的帮助表示感谢。