天津网讯 城市快报记者 柴波 即时播报 家住河东区富民路的刘阿姨，5年前购买了一台阿诗丹顿热水器。就在昨晚上，出去溜弯的她，回家后发现热水器漏水了，整个屋子满地是水。本来以为按照保修的承诺，可以修复热水器。谁成想，原本的承诺确变成了一纸空文。 

　　承诺保修变空文

曾经漏水的热水器

　　刘阿姨介绍说，发现热水器漏水后，她就赶紧和阿诗丹顿热水器的售后联系。售后告诉她，漏水的原因是内胆坏了，如果刘阿姨需要修理的话，必须缴纳维修费用。刘阿姨很纳闷，说自己的热水器还没有超过保修期内，为什么还要交维修费。售后表示，他们也没有办法，让刘阿姨找厂家协商。又拨打了厂家的电话，厂家回复说，当初的经销商是为了促销，才保修6年的。现在他们只能保修3年，如果要维修的话，双方各掏一半费用刘阿姨自己需担负400元。或者将热水器拆卸下来，寄回厂里进行维修，但邮寄的费用由刘阿姨自行承担。刘阿姨生气的质问，当初承诺保修6年的，为什么现在还没有到6年，这个保修承诺就成了一纸空文。 

　　400元是更换新机

　　在刘阿姨家，漏水的热水器已经将进水管堵死，浴盆、浴帘上面还残留着漏水的痕迹。刘阿姨说，这个热水器是2005年5月份，她在一商集团购买的。当时承诺保修6年的。为了证实自己的话，特意拿出了发票和售后服务卡。在售后服务卡中明显的标注着内胆保修6年，整体保修一年。 

　　为什么当初的承诺，厂家不爽约呢？记者联系了阿诗丹顿热水器阿诗丹顿电气（中山）有限公司。该公司全国服务热线一位姓倭的负责人解释说，售后单位没有办法维修。只能更换内胆，需要刘阿姨将机器寄回去。问其，为什么要维修担负费用，如果消费者自己拆装，为什么还需要售后单位呢？该负责人却避而不答。表示需要了解情况后回复记者。10分钟，该公司负责销售的罗经理回复说，刘阿姨所购买的热水器，是他们厂的老型号，现在他们厂里已经没有这款产品。之所以让刘阿姨再交400元，并非是维修费用，而是更换一台新热水器的差价。并承诺，他们将派售后单位，前往刘阿姨家为刘阿姨更换一台新的热水器。 

　　贴钱更换不公平

　　对于厂家的解决方案，家电维修行业协会秘书长刘聪文表示，热水器内胆正常情况下，使用5—6年应该没有问题，之所以投诉率高，主要问题是其产品设计不合理。内胆在保修期出现故障，企业又没有配件及时提供维修，便要求消费者贴钱更换其他型号的产品，这对消费者来说不公平。该负责人建议，消费者在购买电热水器时，不要被商家“终身保修”等虚假的承诺蒙蔽，尽量在保修卡上注明保修时间，同时，保留产品信誉卡、保修卡等，为日后维权留下证据。 

　　企业承诺不能空 

　　记者在几家商场电热水器柜台看了看，发现内胆名目众多，什么“钛金内胆”、“不锈钢内胆”、“搪瓷内胆”、“钢制瓷釉内胆”、“金瓷内胆”等众多名目，叫人眼花缭乱。据介绍，由于内胆的称法不同，承诺的内胆保用年限也不尽相同，从1年到20年不等。 

　　针对这一现象，天津市社科院舆情所社会心理学家王来华说，商家履行承诺是最基本的责任和义务，承诺成为一纸空文，也证明了企业的诚信问题。失信与消费者的企业，只会失去更多的消费者，给企业带来的则是毁灭性的打击。