家住东城的张女士去年8月在东城地王广场的“浪漫香榭丽”接受美容祛斑,半年后,她脸上的色斑从额头蔓延至整个脸颊,脸部约70%面积竟变成咖啡色。美容惨变毁容,张女士要求“浪漫香榭丽”退款,却遇到不少波折。
去年7月,张女士在媒体上看到“浪漫香榭丽”祛斑霜铺天盖地的广告,广告自称该祛斑霜是中国“3·15诚信企业”重点推广产品。张女士买了一套1000多元的祛斑产品,在香榭丽工作人员“无效全额退款”的承诺下,又办理了一张8888元的终生祛斑保养卡。
此后,张女士定期到“浪漫香榭丽”接受护理直到今年5月份。不料,她额头的斑不见减少,还增加至脸颊两处。每次她向店长抱怨,店长总对她说:“张姐,祛斑要有耐心,再坚持两个月。”最后,张女士觉得“被耍够了”,要求全额退款。店长向她推荐店内新进第二代祛斑产品和排毒机器,还解释说,斑没淡化是因为体内毒素多,需要排毒。
为了避免半年的治疗费打水漂,张小姐接受了排毒和祛斑治疗。一个多月后,情况更加糟糕,脸上皮肤开始发痒,停用祛斑霜后才慢慢转好。
这次,张女士铁了心要求“浪漫香榭丽”退还8888元,对方说,需要扣除一个月来张女士所用的护理费、祛斑霜费,钱只能退一半。
张女士对于这样的结果愤愤不平:“这哪是祛斑,简直是毁容!”
她说,用完祛斑霜后斑点恶化了,长期的治疗也花费了很多的时间和精力,“浪漫香榭丽”应该赔偿她的损失。
记者实地看到,位于东城地王广场的“浪漫香榭丽”外墙贴出的广告声称:“使用7天,色斑变浅;使用30天,色斑全都不见。”该店工作人员回避记者就美容品功效的采访,声称愿意退还张小姐卡上剩余的一半余额。
张小姐对记者说,店员同意退一半费是有条件的,条件是要签协议,特别注明“退费后脸上若再出现问题,与本店无关”。 |