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家住市南区的车女士日前拨打本报维权热线80889088反映，她丈夫在一场车祸后脑干受损，为了能让他锻炼手指灵活度，一家人借钱买了一台戴尔笔记本电脑。可用了刚俩月，电脑就接连出现问题，到现在还开不了机，她想换也换不了。因为家里有病人脱不开身，戴尔的工作人员却告诉她，她的电脑不能上门修理。这让车女士很无奈。
反映 配合治病借钱买台电脑
4月25日上午，记者赶到位于市南区古田路车女士家，她48岁的丈夫坐在沙发上，行动不便。“丈夫是个司机，去年在临沂出差期间出了车祸。整整昏迷了两个多月，一度曾被认定为植物人。”车女士介绍，随着病情的恢复，丈夫逐渐有了意识，但脑干已经受损，四肢行动十分不便。
为锻炼丈夫手指的灵活性，车女士在医生的建议下打算买台电脑。今年2月17日，车女士买了一部戴尔笔记本电脑，总共花费了4129块钱。“自从丈夫出了车祸，吃饭、上厕所都离不开人，我也把工作辞了，专门在家里照顾他。家里没了生活来源，买电脑的钱都是我们从亲戚处借的。”车女士介绍说。没想到这台笔记本电脑买来后频频出问题：先是硬盘坏了，接着就是开不了机 。这让车女士一家人很上火。
送修两次还开不了机
记者在车女士家看到了这款戴尔笔记本电脑，外观呈玫红色，看上去很漂亮。可打开电脑屏幕，长久摁着开机键却不见屏幕亮。车女士的女儿介绍说，“4月8日左右，电脑第一次出现问题，我们打客服电话找到了青岛维修点的地址，工作人员检查后称电脑硬盘坏了。一周之后，电脑更换硬盘后恢复正常。”之后用了几天，4月20日左右，电脑又出现了故障，这次怎么也开不了机了。接连两次出现故障让车女士很上火，“病人在家需要人照顾，一点都脱不了身，总不能为了这个电脑来回折腾吧？”一气之下，车女士打电话给青岛维修站，“工作人员却坚持说我的电脑不在送修范围内，必须要带着电脑上维修点修理。”
戴尔维修站 不能退，但可上门修理
为此，记者咨询了戴尔在青岛的维修站，曾经为车女士修理过电脑的一位工作人员表示，车女士的电脑确实修理过，第一次硬盘更换，第二次可能因为排线或者显示屏出问题。按照车女士电脑购买时的情况，她的电脑确实不具备上门服务的条件。
双方为此陷入僵持。车女士告诉记者：“新买的电脑用了刚俩月，修了两次却还是开不了机，这样的电脑我们还能用吗？”她坚持要退货，但戴尔的工作人员拒绝了她的请求。曾为车女士修理电脑的常先生介绍说：“按照三包协议，七天包退十五天包换。车女士的电脑已经过了更换时间。”在记者的协调下，戴尔维修站的工作人员同意上门取电脑进行维修。 |
