4月20日下午，上海老凤祥银楼有限公司副总经理王恩生飞赴北京，特向消费者登门致歉。这起纠纷得到圆满解决，消费者吕先生对老凤祥的处理结果表示非常满意。

    今年1月，吕先生到北京天天人民商城老凤祥银楼购买了一款标签为“千足金项链”的黄金饰品，总价12966元。回家后吕先生用放大镜看到项链上钢号印记刻有“足金”字样，而发票上面写的却是“千足金”。吕先生将老凤祥告上法庭，提出双倍索赔。4月14日，此案在通州法院开庭。媒体报道引起了上海老凤祥公司的高度重视。

    4月20日，老凤祥银楼有限公司副总经理王恩生专程赶到北京，向消费者吕先生登门致歉。王恩生表示，金饰印记与标注不符系工作疏忽，并非有意为之。他随即拿出吕先生购买项链的检验报告。记者看到，在这份由国家珠宝玉石质量监督检验中心出具的报告上，涉案项链的检验结论为千足金项链。

    王恩生解释说，这条项链用料确实是千足金，之所以刻着“足金”字样，是因为金饰品在制作过程中，都有一个或多个焊点，焊药会导致千足金纯度下降。按规范，千足金使用焊药的，要以足金命名。但因工作人员疏忽，标签出现失误，此事并非商业欺诈。“我们的产品标示和服务质量存在问题，给您带来了麻烦，伤害了您的感情，我代表老凤祥公司向您表示歉意！”王恩生表示，作为老字号，老凤祥不愿与顾客对簿公堂，做错了就该承认。

    对于道歉，消费者吕先生欣然接受：“今天我看到了老凤祥的诚意，也看到了老字号维护自己信誉的努力，我还会做老凤祥的顾客。”吕先生是一位企业高管，他说买这款项链是送人用的，就是想要含金量高的。他一直看中老凤祥的品牌和工艺，可当他发现项链上是“足金”印记时，顿时觉得被骗了。

    “我不在乎赔多少钱，但一开始店家的答复并不让人满意，我才决定告到法院讨个说法。”4月17日，老凤祥北京经销商已经登门致歉，并为吕先生更换了一条印记为“千足金”的项链。吕先生对此感到满意，于4月18日向通州法院提出了撤诉申请。

    王恩生告诉记者，老凤祥已就此事召开了专题会议，要求全国老凤祥专卖店、经销商切实做到，加强工作的责任心，严格履行对饰品印记的查验、逐件分称、标签内容标注、上柜再核对等手续，确保做到饰品标识无差错。“老凤祥承诺，对于所有投诉，都将在第一时间本着有利于顾客的原则处理。”