□投诉 燃气灶面板发生爆裂

　　2009年9月，李先生在南昌广场南路一家卖场购买华帝燃气灶B0401BX(陶瓷面板)。“当时，售货员宣称是陶瓷面板，可耐高温，不会开裂。”见售货员如此介绍，李先生便买了下来。

　　然而，今年3月30日晚，李先生在做饭过程中突然听到了一阵爆裂声。他当时吓了一大跳，后经查看，发现燃气灶面板上有明显裂纹，里面的裂片也随处可见，“面板基本无法正常使用了”。

　　次日，李先生拨通广东中山华帝燃具股份有限公司服务热线反映情况。客服人员告诉他，是燃气杂质比较多才导致出现这样的情况，并说会派工作人员上门查看。

　　要上门须付服务费

　　4月1日，李先生接到华帝燃气灶南昌售后打来的电话。工作人员在电话里称，李先生购买的产品已过保修期，如果要上门，李先生须付30元的上门服务费。另外，如果更换面板，要收费200元。“售后人员在未查看现场的情况下，便排除产品质量问题。”李先生觉得华帝燃气灶售后部门的做法不合理。

　　□回应 将派人上门检查

　　昨日，华帝燃气灶南昌售后服务部一涂姓负责人解释称，一般来说，面板开裂主要是因为燃气质量比较差。另外，顾客没有按照产品说明书的要求及时清理燃气灶内的污垢，因为如果不及时清理污垢，火苗散发出的温度直接作用于面板，即使是陶制面板也无法承受。

　　在谈及售后服务人员没有上顾客家查看现场，就提出收费的问题，涂姓负责人称，根据公司的规定，产品的保修期是一年，一年后公司上门服务时就要收服务费。随后，涂姓负责人联系上了负责李先生那一片区的售后人员。涂姓负责人在了解相关情况后，对售后人员未及时上门查看情况予以责备，并交代售后人员先到顾客家检查现场，至于收费问题，华帝售后服务部门视情况再作决定。