网友投诉:长虹液晶电视起火冒烟,售后称“电压不稳”
红网长沙4月23日讯(记者 吴庠 实习生 李尚书)邵阳网友郑先生最近有些不走运,家中的液晶电视在播放时突然“起火冒烟”,随后电视被彻底烧坏。当他向厂商报修,售后却以“烧坏系电压不稳”为由拒绝免费维修。而在此前,这台长虹液晶电视因相关故障,先后经历了换机、换屏等维修。
先花屏后起火 液晶电视一年坏一次
用户郑先生在红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)发帖称,2009年2月底,他在邵阳国美电器花费5000元,购买了这台长虹37英寸液晶电视,具体型号为LT37710。但在此后的使用时间里,电视多次出现严重故障。
“电视买回来的第一个月,就发现屏幕图像严重变形,随后从经销商处换得一台新机。但在使用的第二年,电视屏幕又出现‘花屏’现象,在向红网等媒体投诉后,长虹售后才免费更换了屏幕。”郑先生称,没想到刚使用第三个年头,电视又出问题了。
据其介绍,4月16日下午,一家人正在观看电视节目,突然“砰”地一声,电视两侧闪出火光,底部冒出黑烟,随后电视机底部流出油性的电解液。他当即拨打长虹售后电话,售后人员上门检测后认定“电视烧坏系电压不稳所致”,不在免费维修范围之内。
网友发帖投诉 厂商承诺免费维修
“如果是电压不稳,为何只有我家电视被烧坏?”售后人员的说话遭到了郑先生的质疑,他认为起火烧坏是电视本身的质量原因。双方争执不下,故障电视也就迟迟未得到修理。随后,郑先生在红网发帖投诉,希望厂商根据《三包法》提供免费维修。
对此,红网记者通过长虹客服热线4008111666,与其售后负责人取得了联系。在核实用户反映的情况后,该负责人决定提供免费维修。今日下午,郑先生致电红网记者称,长虹售后人员已主动与其取得联系,表示将于近日上门免费维修。 |