日前，南昌市民李先生家的华帝燃气灶陶瓷面板开裂了。“售后服务人员还没有到现场，就说产品过了保修期，上门服务要收服务费，更换面板要收200元。”李先生觉得，华帝售后人员在没有弄清楚是否是产品质量问题的情况下就作出判断，太武断了。

    投诉 燃气灶面板发生爆裂

    2009年9月，李先生在南昌广场南路一家卖场购买华帝燃气灶B0401BX(陶瓷面板)。“当时，售货员宣称是陶瓷面板，可耐高温，不会开裂。”见售货员如此介绍，李先生便买了下来。

    然而，今年3月30日晚，李先生在做饭过程中突然听到了一阵爆裂声。他当时吓了一大跳，后经查看，发现燃气灶面板上有明显裂纹，里面的裂片也随处可见，“面板基本无法正常使用了”。

    次日，李先生拨通广东中山华帝燃具股份有限公司服务热线反映情况。客服人员告诉他，是燃气杂质比较多才导致出现这样的情况，并说会派工作人员上门查看。

    要上门须付服务费

    4月1日，李先生接到华帝燃气灶南昌售后打来的电话。工作人员在电话里称，李先生购买的产品已过保修期，如果要上门，李先生须付30元的上门服务费。另外，如果更换面板，要收费200元。“售后人员在未查看现场的情况下，便排除产品质量问题。”李先生觉得华帝燃气灶售后部门的做法不合理。

    回应 将派人上门检查

    昨日，华帝燃气灶南昌售后服务部一涂姓负责人解释称，一般来说，面板开裂主要是因为燃气质量比较差。另外，顾客没有按照产品说明书的要求及时清理燃气灶内的污垢，因为如果不及时清理污垢，火苗散发出的温度直接作用于面板，即使是陶制面板也无法承受。

    在谈及售后服务人员没有上顾客家查看现场，就提出收费的问题，涂姓负责人称，根据公司的规定，产品的保修期是一年，一年后公司上门服务时就要收服务费。随后，涂姓负责人联系上了负责李先生那一片区的售后人员。涂姓负责人在了解相关情况后，对售后人员未及时上门查看情况予以责备，并交代售后人员先到顾客家检查现场，至于收费问题，华帝售后服务部门视情况再作决定。