保修期就快过了 维修配件却一直没到 消费者担心过了保修期要付费

A.O.史密斯：维修时间以报修时间为准

孙先生向本报热线85188518反映：我家的A.O.史密斯热水器保修期到今年4月24日。今年年前，我发现热水器坏了，维修人员上门后说坏掉的配件现在没有，要等到六七月份生产出来才能修。但是到时候我的保修期就过了，我打电话给维修点和全国客服，但都没有得到任何说法，希望商报帮忙。

实习生 谢沁 记者 方薇 维权报道

配件要过了保修期才有货

2005年，孙先生买了两台A.O.史密斯热水器。今年1月份，两台热水器都坏了。“我买的是圆筒形的热水器，圆筒两边的密封盖脱落了。两台热水器都用不了了。”孙先生说。于是，孙先生拨打A.O.史密斯热水器全国客服热线4008288988报修。过了几天，维修人员就上门了。

“维修人员看了以后说要重新装下密封盖，第二天他就带着新的密封盖来安装。”孙先生说，“但是维修人员带来的密封盖和我家的热水器不配套，于是他就用胶带把新的密封盖连在我的热水器上。”

“这位维修人员还告诉我，我买的这个型号的热水器的密封盖现在缺货，要六七月份生产出来以后才能来帮我修。”孙先生说，“虽然热水器现在能用，但因为装了不配套的密封盖，保温功能大不如前，使用起来非常耗电。”

而更令孙先生担心的是：“我的热水器是2005年买的，保修期6年，到今年4月24日就要过保了。如果要六七月份才能来修，那不就过了保修期了吗？到时候我是不是还得支付维修费用呢？”

于是，孙先生联系了史密斯热水器的维修点。“对方说现在没有那款配件，到了六七月份维修点会有一个免费维修的活动，到时候他们会来帮我修的。要不要收钱他们也没明确说。”

孙先生还是有点担心，便又拨打了全国客服热线，“得到的回答也是让我等到六七月份再修。”

A.O.史密斯：近日就会上门维修

昨天下午，记者拨打A.O.史密斯热水器全国客服热线4008288988，反映了孙先生的情况。客服工作人员说：“一般来说，维修时间都是以报修时间为准，孙先生的情况应该是算在保修期内的。这件事情我们会尽快去核实并处理的。”

稍后，A.O.史密斯热水器全国客服致电记者表示，他们已经和孙先生及维修点联系过了，目前孙先生家热水器的那款配件已经有货，维修点会与孙先生联系，尽快上门替他进行维修。之后，孙先生也反馈记者，史密斯热水器维修点已经与他联系过了，双方约定这两天内维修人员就会上门维修。