4月8日，市民赵女士陪着自己只有三岁半的小外甥女在香港中路佳世客二楼买了一双童鞋。鞋子是棕色的小皮鞋，上面有2个漂亮的蝴蝶结，小外甥女十分喜欢。可是，这鞋子只穿了一天，就出现了问题……

　　4月21日，赵女士在采访中告诉记者——

　　—这双童鞋是在佳世客二楼买的，当时花了98元钱。鞋子的外观十分漂亮，外甥女特别喜欢，把它当成宝贝。买后的第二天是星期六，我们大家一起出游，外甥女是个特别爱美的小女孩 ，当天就穿上了我给她买的新皮鞋。

　　可是，玩了一天之后，外甥女回家发现，我给她买的小皮鞋出现了问题。鞋子头上颜色脱落了一部分，本来都是棕色的鞋子分成了两种颜色，露出了白花花的鞋头，变得可难看了。

　　很爱美的外甥女一看就不乐意了，说鞋子的质量怎么这么差？所以，在4月11日周一那天，我拿着鞋子找到了佳世客客服。

　　但是客服的态度一点也不好，说不是鞋子的问题，是孩子穿得有问题，还让我打12315投诉。可是工商部门看了之后，让我做一个鉴定，如果确实是产品的质量问题，就可以用法律途径维护自己的权益了。

　　在采访中记者了解到，赵女士为了一双童鞋，已经找了很多部门，但是现在问题依然没有得到解决。

　　21日下午，记者联系了佳世客的一位负责人，该负责人表示，立即对此事进行调查。随后，该负责人这样回复了记者——

　　—顾客来投诉的当天我们就联系了童鞋的生产厂家，厂家负责人看了之后，表示并不是鞋子的质量问题，而是人为原因造成的。之后，在工商的调解下，我们提出，顾客可以去做质量鉴定。

　　现在，我们佳世客的态度是这样的，如果鉴定结果出来，证明是鞋子的质量有问题，那么我们会对鞋子进行更换，鉴定的费用也是我们出。如果证明不是鞋子本身的质量问题，我们也会免费对鞋子进行修复，尽量恢复鞋子本来的样子。随后，记者将此答复告诉赵女士，她说自己不知道要到哪去鉴定，很犯愁。 文/图 记者 于良 刘震   （来源：半岛网-城市信报）