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王女士提供的购机发票
近日，市民赵女士反映，她在迪信通台东万达店购买了一部三星M5650U型号的手机，在使用的四个多月时间内故障频频，三星青岛维修中心检测后称手机需要更换主板。赵女士质疑新买的手机故障不断，怀疑是三星手机质量不过关。对此，三星青岛客服中心一位姓王的店长表示，手机本身质量没有问题，因为厂家主板缺货暂时维修不了。
市民：新手机故障不断 维修路一波三折
去年12月，市民赵女士花1400元在迪信通台东万达店购买了一款三星M5650U的手机。“手机买了没多久就经常自动关机。”赵女士说，开始她以为是自己没掌握使用方法才使得手机频频出现故障，可今年3月手机竟然出现充不上电的情况。于是4月15日，赵女士拿着手机到三星青岛客服中心做检测。“工作人员说主板坏了。”赵女士说，当天她把手机留在了客服中心维修。
“第二天工作人员告诉我，换新主板需要厂家给寄过来，让我再等三天。”赵女士说，到了17号，她又接到客服中心的电话，得知“厂家暂时也没有主板，需要再等15-20天，如果到时候再没货，才能申请其他解决方式”。“新手机刚买3个多月主板就坏了，现在客服维修又一拖再拖，该不会是手机质量有问题吧？”赵女士表示疑问。
三星客服：手机质量没问题 主板缺货暂时维修不了
21日下午，记者联系了三星青岛客服中心。据客服中心的王店长介绍，他们之前的确受理过赵女士的维修申请。王店长说，客服中心检测到赵女士的手机主板元器件出现了问题，根据厂家授予的维修权限，客服中心决定对手机主板给予更换，但因为厂家那里主板缺货，所以才没能及时维修。
对于赵女士质疑三星M5650U手机的质量问题，王店长说，赵女士的手机“充电器充不上电，只有连接电脑才能充电”的故障，客服中心还是第一次遇到。王店长认为赵女士的手机故障只是个案，并不是手机质量存在问题，并表示“只有大批量因相同故障需要维修的机型才可能被认定为质量问题”。
最后，王店长表示客服中心将尽可能与厂家协调帮助赵女士尽快修好手机。如果15天之后还是不能更换主板，他们愿意向厂家申请为赵女士更换同型号的新手机。 |
