一到冬天水温就不够热

    2007年9月，王先生花3万元购买了一套杭州赫瑞太阳能设备有限公司型号为FT303M的太阳能热水器。“这套太阳能热水系统既可以利用太阳能，又带有电加热系统，这样阴天的时候热水器也能使用。同时，我还可以设定需要的保温温度，一旦水箱里的水温低于我设定的温度，电加热系统就会自动开始加热。”王先生说。

    但是，从第二年开始，王先生就发现这套热水器并不像广告上说的那么好用。“夏天的时候倒还好，但是到了冬天，这套热水器就不行了。我发现光靠太阳能加热，即使晒足两个太阳日，水温也达不到高温标准，用这样的水洗澡会觉得很冷。这时需要用电加热系统，才能把水温加到60℃。”王先生说，“而且热水器的保温性也很不好。冬天，我白天烧好的水，到了第二天早上就会变成常温，根本就用不了。就算是一般热水器的保温性都比它要好。”

    杭州赫瑞太阳能公司：

    这套设备没有问题不需要维修

    发现问题后，王先生多次向杭州赫瑞太阳能设备有限公司报修。“这套设备的保修期是三年，但是他们来修了很多次，都没有把问题解决掉。现在已经过了保修期，老问题却还没解决。”

    王先生说，今年3月14日，他在萧山工商的帮助下与杭州赫瑞太阳能设备有限公司进行协商，最后签订了一份协议。“协议约定，商家在一个月之内帮我把热水器修好，否则就给我换一套新的热水器。”

    一个星期后，杭州赫瑞太阳能设备有限公司派人来上门维修。但是，维修人员在检测后认为，王先生的热水器并没有质量问题，不需要维修。

    对于这个答复，王先生非常不满：“这套热水器的保温性连一般热水器都不如，他们却不去检查保温系统。现在我找他们来修，他们都不来了。”一想到这套设备花了3万元，王先生就为自己感到不值。

    消费者要求商家负责维修

    “赫瑞”建议找第三方检测

    昨天下午，记者从萧山工商了解到，王先生和商家的矛盾焦点集中在热水器是否有质量问题上，消费者怀疑有质量问题，但商家说经过多次检测都没发现质量问题。如果消费者想要证明热水器存在质量问题，可以去找检测机构帮忙，只要检测出热水器的确有质量问题，就可以要求商家履行协议上的约定。

    随后，记者又联系了杭州赫瑞太阳能设备有限公司的负责人吴先生。

    吴先生说：“我们公司的热水器质量是绝对没有问题的。他可以去找第三方去检测，如果真的是质量问题，我们肯定给他换。而且，王先生的这个热水器不是直接从我们公司购买的，我们公司出厂的是半成品，是负责太阳能这一块的，这部分我们已经检测了很多次了，都是没有质量问题的。其他部件有问题的话他应该从哪儿买的找哪儿负责，这不归我们管。”

    对于吴先生的这个解释，王先生反驳道：“订单上的公司名字就是杭州赫瑞太阳能设备有限公司，而且当初来安装的人也是他们公司的。怎么可以说不归他们管呢？”

    吴先生则表示：“这个公司是我们后来收购过来的，之前的事情我们不清楚。”

    对此，萧山工商相关工作人员指出：“这种情况下，就要看当初的收购协议是怎么约定的。王先生可以再到工商部门将目前的状况说明一下，在工商所的职责和权力的范围内，我们会尽力给予帮助。”

    王先生向本报热线85188518反映：2007年，我买了杭州赫瑞太阳能设备有限公司的太阳能热水系统，但是从第二年开始我就发现它有问题。这几年我也叫他们来修了好几次，但都没有修好。希望商报帮忙维权。