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市民宋女士向本报反映，3月末，她在哈尔滨月星国际家具广场A馆一楼“凯迪威”专柜购买了一个电视柜、两个茶几，共花费7600元，她当场支付了全款。
4月2日，厂家将家具送货上门，当场拆包，宋女士发现，电视柜的表面有严重色差，其中一个茶几侧面有起皮现象，茶几的桌面与桌腿连接处有多处划痕，她拒绝签收，并要求厂家将家具拉回。就在她与厂家电话沟通时，送货工人转身离开。
接下来的20多天里，宋女士连续五次找到“凯迪威”厂家进行协商，该厂的曹经理表示，该品牌家具都是从外地运到哈市，运输过程中出现磕碰而造成家具损伤是他无法预测的，所以在他的权限范围内可以为宋调换货品，但仍然无法保证调换的物品在开包验货前无损伤。而宋女士表示对该品牌的信誉产生怀疑，坚持要求退货。
《哈尔滨市家具行业消费争议解决办法》第十二条规定：木家具断榫、变形、结构松动、木料生虫;家具出现明显的油漆脱落，影响外观的……消费者自收到商品之日起30日之内，可以选择修理、更换、退货。……消费者选择退货时,经营者应当给予退货，并按商品原购买价格一次性退款。
道里区消费者协会的工作人员表示，宋女士要求退货，商家应无条件退货，“只换不退”是不对的。 |
