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消费者怒诉 东芝洗衣机有质量问题
投诉—爆料—内幕—线索—传闻
http://www.redsh.com 2011-04-20 红商网 评论 发布稿件

  江苏的王女士对东芝品牌充满好感,认为东芝质量过硬,因此便在2010年国庆期间卖场一次性购买了近三万余元的东芝产品,其中包括3台电视机,1台洗衣机,1台电冰箱。而近日,王女士却向维权网发来维权信息,痛诉东芝的种种问题,这又是为何?

  消费者诉东芝服务态度差反映问题遭挂电话

  王女士向编辑介绍称,她购买的东芝洗衣机于10月中旬到货,由于当天并非休息日,在收到货后她未仔细查看洗衣机就直接上班去了。12月初她准备安装洗衣机时,却发现洗衣机外壳两侧有明显的凸点,很明显是由内部向外部凸出,用手按还伴有响声。

  随后,王女士通过卖场联系到东芝售后,东芝维修人员检测后,认为是洗衣机桶在运输过程中,摇晃碰撞外壳导致外壳凸出变形。东芝维修人员表示愿意免费为王女士更换外壳,或者给予三百元的经济补偿。

  但王女士认为,一台新的洗衣机只是经过运输就会造成洗衣机桶与外壳碰撞,是洗衣机的质量存在问题,所以要求东芝给予更换。

  “东芝的售后人员态度非常恶劣,对如此质量的产品没有任何歉意,且反复和我强调超过了国家规定的“三包”服务范围,不能退货或者换货,没等我说完就挂了电话。”

  购物数万元遇问题遭“变脸”

  据王女士介绍,在她购买产品时,卖场的销售人员非常热情地向她做产品的介绍,王女士称,如果当时可以给服务态度评级的话,她一定给一个“极佳”。

  但就在王女士付完货款收到货物后一切都发生了很大的改变。

  发生问题后,王女士与卖场的售后人员进行沟通,她表示如果不能退货或者换货,她希望能把洗衣机桶一起更换,“因为是洗衣机桶造成了外壳的损伤,洗衣机桶也一定有损伤”。而王女士的这种要求却被卖场的售后服务人员一口拒绝。并称“我们这里无法解决,你去找东芝吧”。

  王女士认为,自己正是因为听取了卖场销售人员的建议,相信了他们的承诺,才购买了东芝的洗衣机,因此他们就有责任和义务来协调解决这件事。王女士称,卖场售后服务人员一直拒绝她的请求,并说他们不管,让王女士去拨打12315。还说“你以后不用来我们这买电器”。

  包换期内未到货包换权利却不能享受延后

  王女士表示,自己的洗衣机是超过了15天的包换货期,但卖场在给自己开具发票到收到货物就已经过去了15天,也就是王女士还没有收到货物就已经失去了包换的权利。王女士告诉编辑,至今新买的东芝洗衣机都没有使用,就连包装的外壳都没有拆,产品却已经发生了问题,至于性能有没有故障,自己也无从知晓。

  根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十条,产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法同生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

  “现在我对东芝的产品非常失望,一个大型的家电销售商,在客户完成消费之后,态度发生如此大的变化让人难以理解,那位卖场人员的话语一直在我耳边围绕,‘我们也不稀罕你过来消费,你以后别来我这买东西,你去电视台曝光好了,我们不怕的’。我们小老百姓的合法权益,谁来维护呢?”王女士愤慨的说道。

来源:新华网   责编:寄瑶

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