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“3·15”晚会结束，国美、双汇等知名企业榜上有名，被定名之后，这些企业的公关表现如何，速度怎样？在网络高度发展的今天，一点点的瑕疵都有可能被无限放大，更何况是在“3·15”晚会上被曝光。稍有不慎就可能引发更大的危机，大家要小心。
国美迅速回应
在“3·15”晚会中，被曝光员工私吞顾客赠品和现金卡，骗取家电以旧换新补贴。这一“骗完消费者骗国家”的违规事件，让刚刚经历人事变动的国美雪上加霜。
3月16日凌晨，针对此事件国美迅速做出回应，称将严查各门店违规操作人员，并将通过回访对造成损失的消费者将进行补偿。同时，国美电器向广大消费者郑重致歉，并欢迎消费者、媒体及社会各界对国美电器的经营进行监督并提出建议。
反应速度：★★★★★危
机公关的第一条规则算是做到及格了。
双汇心无诚意反应慢
3月16日，双汇集团官网发布声明，就“3·15”特别行动中曝光的“瘦肉精”事件做出回应，承认“瘦肉精”事件属实，并发表致歉。双汇在声明中故作镇定，貌似举重若轻，用“困扰”一词轻轻带过，丝毫看不出半点诚意。
果不其然，此事导致双汇发展（000895）于第二天放量封死跌停。
这时候的双汇才于3月17日发表了第二份声明，免职相关人员并召回问题产品，不过似乎有点晚了。
危机诚意：★★☆☆☆
危机公关最怕的就是诚意不够。
网秦死不认罪犯大忌
315晚会之后，网秦创始人兼CEO林宇于3月16日6点29分就在其微博上表示，伟大公司之路，充满艰难困苦，甚至是诽谤屈辱。我们，在路上用坚定的脚步，让我们的对手恐惧！
不知网秦和飞流是不是的确比窦娥还冤，所做的危机公关，就是打死不承认自己有恶意
扣费行为，并枪口一致对外，炮轰此番系某竞争对手的阴谋。犯下危机公关的大忌。
危机态度：★☆☆☆☆
拒不认错是危机公关的大忌。
锦湖轮胎全面开放
锦湖轮胎天津工厂涉嫌违规使用大量返炼胶事件被曝光近一周后，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮在央视《消费主张》节目中正式道歉。
从对央视报道提出严重质疑，辩称“简单通过视频中添加不同胶料的数量就判定我司违规操作，并不准确”，再到在央视节目中公开道歉，短短几日之内，锦湖轮胎的态度经历了180度的变化。真心实意也好，无奈屈服也罢，这次道歉必然是迫于强大舆论压力，为重拾消费者信心而展开的一次媒体公关。
危机诚意：★☆☆☆☆
危机公关的重点应该是让消费者安心，在最短时间内打消消费者的顾虑。 |
