“搬新家第一次做饭，刚点着新买的燃气灶，火一下子就冲起来，整个灶具都烧起来了。”3月17日，新余市民刘先生向本网《民声热线》投诉，称自家新买的“老板”燃气灶无故起火，他怀疑新买的老板燃气灶存质量问题，老板电器售后却称责任在消费者这一方。

　　 据刘先生介绍，2010年国庆期间，他花8000余元在新余市老板厨房电器专卖店定购了三件电器，其中包括燃气灶。由于新家还未装修，定购的三件电器当时并未安装。今年1月30日，是刘先生搬新家的好日子，不过因为老板燃气灶，却让刘先生一家高兴不起来。刘先生告诉记者，搬家那天很多亲戚朋友们都到家里来祝贺，家人正准备午饭，“我妻子刚把燃气灶开关打开，紧接着，火苗一下子就从燃汽灶底下冲起来，整个灶具都烧起来了，还将新买的整体橱柜烧毁，整个厨房浓烟滚滚，在亲戚的帮忙下，才将火苗熄灭，损失严重”，回想起当时燃气灶起火的一幕，刘先生心有余悸地说：“当初买‘老板’牌厨卫，就图它是大品牌，没想到使用第一天就出现严重问题，如此不安全的煤气灶，家人怎么敢放心使用？”

　　 事故发生后，刘先生找到新余市老板厨房电器专卖店处理此事，负责人却称是由于用户擅自安装，操作不当所致，老板电器没有任何责任。刘先生说，老板电器将全部责任推给消费者的做法让他感到非常愤慨。在与负责人沟通数次后，负责人要求刘先生签一份《事故保证书》后才答应换货，认定书内容显示：事故全部责任在消费者一方，如果以后出现类似事故，消费者自己负责。对此，刘先生拒绝签字，此后事情一直没得到解决。

　　 新余老板电器经销商：事故原因系用户安装不当所致

　　 接到刘先生投诉后，记者与新余市“老板厨卫”专卖店负责人付先生取得联系，付先生告诉记者，事故发现当天，他就带着技术人员到现场检测，发现燃汽灶底座连接燃气管的接头弯管有一条裂缝，火苗就是顺着这条裂缝串出。之所以出现裂缝，是由于消费者自己私自安装不当所致，老板燃气灶没有质量问题。现在工作人员已上门免费为消费者维修好了燃气灶。

　　 老板电器售后：为用户换同款型号燃气灶

　　 随后，记者致电“老板厨卫”江西售后服务部负责人徐先生。他表示，对于此事他很清楚，事故发生后，技术人员已到刘先生家里检查，事故发生的原因是消费者自己安装燃气灶时用力过猛，将氢气管掰断，这种解释并未得到刘先生的认可，“没有人的力气如此之大，可以徒手掰断氢气管，一定是管子出厂时就已经断裂”。

　　 徐先生表示，如果消费者认为发生此次事故的原因在于产品本身，消费者可去质监局检测，如果检测的结果是老板电器存质量问题，那么老板电器一定不会逃避责任。但本着人道主义以及对消费者负责的态度，老板电器将在近期内帮消费者换同款型号的燃气灶。