朱女士向市长热线12345反映：3月6日，我在新月家具广场品森木业家具专柜预订了两组餐边柜，约定3月21日交货。但是直到4月12日都没有交货。现在我要求商家把订金退还给我，并赔偿我的损失。

    定做的橱柜交货日期一拖再拖

    3月6日，朱女士在新月家具广场的品森木业预订了两组餐边柜，总价4900元。当天她付了1600元订金，双方约好3月21日交货，交货当天再支付3300元余额。

    “我当时和接待我的销售员徐小姐再三强调，我这套橱柜等着安装，不要延迟交货。对方也答应我没问题。”朱女士说，3月21日当天橱柜没有运来，她打电话联系徐小姐询问橱柜的情况，对方告诉她橱柜可能要到月底才能送到。

    “既然说了要月底才行，那也没办法，我就等吧。”朱女士说，结果到了月底，橱柜还是没有送来，再打电话过去，对方答复还要等三四天。

    “结果到4月4日橱柜还没有送来。”这次朱女士直接打电话给了专柜负责人李先生，对方解释由于橱柜油漆未干，所以要等油漆干了大概在星期天就能给朱女士送过去。

    “我家有个宝宝，油漆未干就送过来对宝宝健康会有影响。”于是，朱女士再次同意对方可以推迟到星期天再把柜子送过来。

    “到了星期天，我早上就打电话过去问，柜子什么时候运过来。李先生说下午送来，结果我一直等到晚上9点都没有人来。”李女士说，如果商家真有什么困难，可以提前和她沟通一下，她也不会不同意。而像这样每次打电话过去就找出各种理由一再拖延时间，她实在没有耐心再等了。

    朱女士认为，现在东西还没买到商家就开始拖延时间了，以后如果柜子有质量问题需要他们过来维修，那就更没有保障了。她要求商家把当时的订金退还给她，并且赔偿她的损失。“我住在滨江，去那里买家具都要开车过去，这几个星期为了这个橱柜电话也打了好多。这些损失家具店应该要赔偿我的。而且按照合同法，如果一方违约，违约方应该双倍赔偿订金。”

    商家表示损失很大，只能退订金

    对此，品森木业专柜负责人李先生表示，橱柜没有按时交付是他们的责任，但是双倍赔偿订金是不成立的。“现在橱柜已经做好了，而且星期二已经送过一次了，朱女士不愿意接收。如果我们单方面提出不卖橱柜给朱女士了，那是我们违约，可现在是我们可以提供这个橱柜的，只是交货日期延后了，所以只能算是逾期交货。”李先生说，按照当时双方签的协议，如果逾期交付每天商户需按货品价值的千分之三赔偿顾客，而且是在顾客愿意购买这个橱柜的前提下。

    “如果朱女士愿意继续购买这个橱柜，我们可以在每天赔付货品价值千分之三的基础上再给一定的折扣。这个橱柜是定做的，如果朱女士不要，我们也没有办法再卖给别人了。”李先生说，朱女士如果坚持不要这套橱柜了，他只能退还1600元订金给她，至于其他赔偿他没有办法答应。

    对此，朱女士表示需要考虑一下，才能给答复。