今年3月，郭女士在杭州装饰城的開春木业订购了一张木床和两只床头柜，共计2600元。

　　“当时我签了订单并付了500元订金。我要求店家把床的油漆颜色做浅一些，对方答应了。”过了十多天，床和床头柜送到了，当时是郭女士的丈夫验的货。

　　郭女士说：“我们买的床是有储藏功能的，我老公打开床板，发现里面的木板是断裂的。床的板材也和我们当初看的样品的板材不一样，样品是大花纹的，而送来的这个是小花纹的。”郭女士说，“当时我就让我老公跟他们说把东西拉回去。”

　　当天，郭女士打电话给開春木业的负责人黄女士，询问板材为何不同。“她说做深颜色的板材和做浅颜色的板材是不一样的，当时她也忘了问我，不过她保证两种板材都是水曲柳的。”郭女士说，“黄女士还提议让我们到他们厂里去挑一个新床。”

　　过了两天，郭女士与丈夫在黄女士的陪同下来到開春木业的厂里，但没有看上别的床。“黄女士表示，如果我还是要那张床，她就在2600元的价格上便宜300元卖给我。如果我要退货，她只能退给我200元订金，因为床已经做好了。”郭女士说，“但是那天我没带订单，她不同意退钱。最后我们商定还是买原来那张床，让对方把床再修整一下，并且说好床不能再出其他问题。”

　　第二次送货上门还是让人不满意

　　到了清明节，床第二次送来了。但郭女士看后，发现了更大的问题。“一看那张床，就看得出床头靠板的油漆是花掉的。这可是一张床的‘脸面’，花成这样我们肯定不要的，就让送货的把床拉了回去。”随后，郭女士向黄女士提出要换一张新床，被告知要加钱才行。她只好要求退订金，但对方只同意退还200元。

　　郭女士很无奈，于是向消协和杭州装饰城市场都进行了投诉。

　　4月9日，杭州装饰城招商部相关负责人周先生、郭女士与丈夫、開春木业老板黄女士等人就这个问题坐下来协商，结果却是不欢而散。

　　“我订的床的尺寸和外面卖的是一样的，对方还是可以对这张床进行二次销售的。让他们送了两次货的确也有些辛苦，那天我就提出付黄女士100元送货费，让她退我400元订金。但是她只肯退我200元订金，后来周先生协调了一下，她才同意退300元。”郭女士生气道，“那天商家的态度很不好，她认为是我第一次没看清床的靠板有问题，还让她送第二次货。我听了也很气愤，如果她态度好一点，那么退300元也就算了，但是像现在这样，我不同意，一定要她退400元。”

　　郭女士还强调，他们家现在暂时在外面租房子住，如果不是床出了问题，他们早就可以搬进新家了。这样害得他们在外面多付了一个月的房租，实在不划算。

　　開春木业：只能退还300元订金

　　4月10日下午，记者联系了杭州装饰城招商部的相关负责人周先生。对于这件事，周先生表示：“其实那天双方都有点在气头上，大家各退让一步，这事还是很好解决的。我们会再去劝一劝双方的。”

　　昨天下午，杭州装饰城開春木业的负责人黄女士表示，事情并不是完全像郭女士说的那样，第一次送去的床只是里面的木板有裂痕而已，不是完全断裂的。因为这张床是郭女士订做的，所以不能全额退订金。

　　“至于第二次送去的床，油漆只是稍微有一点点花，并没有太大问题。而且就因为有一点点瑕疵，我才同意给她减300元费用。她不肯，我也没办法。每次送货我们都要花送货费，送了两次她都不要，实在也太难沟通了。”黄女士强调，最多只能退还300元订金，这已经是最大让步了。