墙面渗水

　　砸开地砖找原因

　　市民朱先生和妻子育有一对双胞胎儿女，2006年10月，他在栖霞区购买了一套顶楼带跃层的房子，楼上下各有一个卫生间。考虑到家里人口多，每天都有人要洗澡，2007年装修房子时，朱先生选择在两个卫生间分别安装了两台太阳能热水器。朱先生告诉记者，楼下卫生间的热水器是搬家时从老房子移过去的，而楼上安装的是装修那年新买的辉煌太阳能热水器。

　　据朱先生说，房子所在的单元楼共有6层，加上跃层相当于7层，今年春节期间，他发现客厅的墙面开始渗水，渗水位置的上方正是位于7层的卫生间。朱先生自己进行了初步排查，发现7层卫生间的洗脸池周围有水迹，几天后，这摊水迹渐渐渗到了卫生间门外走廊的地板上。

　　担心漏水泡坏地板和墙体，朱先生联系了一家治漏公司上门检查。工人上门后也找不到漏水的具体位置，便建议撬开漏水位置的地砖和墙砖检查下方的水管，但是破墙检查的费用比较高，要1600元。朱先生考虑了一下同意了，于是治漏工人拆除了卫生间内的水池，并撬开了地砖和墙砖，发现地砖下方有一摊积水，可是水管并没有问题。于是，朱先生又找来了水管的生产厂家，对方上门排查后也发现水管没有损坏。治漏工人和水管厂家建议朱先生停止7层的用水，观察几天再说。

　　原因找到了

　　楼顶太阳能水管漏水

　　停用一周后，渗水消失了，维修人员再次上门查看后让朱先生恢复用水。次日，朱先生打开水阀给太阳能热水器上水，结果当天晚上渗水又出现了。朱先生又叫来治漏工，工人爬上房顶后发现连接太阳能热水器水箱和卫生间淋浴设备的水管开裂了，水顺着埋在墙体内的管子流到7层卫生间地板上，又渗到6层客厅的天花板上。

　　渗水的问题查清了，可是家里的卫生间却因为破墙检查被弄得一团糟。朱先生打电话联系了辉煌太阳能热水器的客服热线，对方表示朱先生家的热水器已经使用了3年，超过了1年质保期，如果维修需要自付费用。朱先生向售后服务人员提出，能否更换一根更耐用的水管。

　　但是辉煌太阳能热水器的客服人员表示，厂家提供的管子是统一材质的，如果更换，仍然是与旧水管同样材质的管子。对此，朱先生感到失望，“如果几年后再发现破损，我家还要经历这样破墙砸砖的排查，实在是折腾不起了”，朱先生告诉记者。

　　热水器没修好

　　不敢封破墙

　　昨天下午，记者来到朱先生家，只见6层客厅的天花板上还残留着水印，而7层卫生间内的洗脸池被拆走了，角落里的瓷砖被撬开，露出了下层的水泥层和水管。朱先生指着一旁的一袋水泥告诉记者，他准备等热水器修好了再把墙面封起来。

　　记者爬上了房顶。房顶上有两台太阳能热水器的设备，朱先生指着其中一台朝北安装的太阳能热水器的水箱告诉记者，就是连接这处水箱和浴室的管子裂了。

　　朱先生表示，现在他只希望辉煌太阳能热水器的厂家能为他换一根材质更好的管子，把热水器尽快修好，这样他就能让人修补卫生间的墙壁恢复正常使用了。

　　厂家：水管易损不可避免

　　记者联系了江苏辉煌太阳能股份有限公司南京公司，工作人员告诉记者，厂家选用的管子是一种名为PEX（交联聚乙烯）的太阳能热水器专用水管，这种管子耐高温、耐寒，并且在管子的外层还包裹着一层保温材料和防紫外线胶带，“但是尽管如此，管子因为常年暴露在外，还是容易损坏，属于易耗品。”工作人员这样说。

　　管子的使用寿命与两种因素有关，其一是太阳能热水器安装的朝向。在气温降低到冰点以下的冬季，管子内的水会结冻，而朝北安装管子内的水比朝南安装的更难解冻，因此更容易冻坏。工作人员表示，遇到这种情况，厂家一般会建议用户在一年中最冷的时候停用太阳能热水器，放空水管。

　　其二是保温材料的包裹密集度，“有的安装工在包裹保温材料的过程中，将一小截管子露在外面，露在外面的这段比较容易损坏”。工作人员告诉记者，如果用户发现保温材料没裹好，要及时联系客服，厂家会派工人上门重新包裹。

　　同时，工作人员表示会立即安排专业的维修人员进行售后服务，且承诺：按照售后服务规定，虽然朱先生热水器过了保修期，但因此给朱先生一家造成的不便，公司对此表示歉意，现决定给朱先生免费维修，更换水管。