对于汇丰网上银行的交易系统日前出现故障，导致沽错部分客户股票，使客户蒙受损失。金管局发言人昨日表示，已收到汇丰提交的初步报告，并收到2宗投诉及5宗查询。

　　金管局发言人指出，就汇丰网上证券交易平台出现系统故障，收到2宗投诉及5宗查询案。同时，当局已收到汇丰提交的初步报告，会严肃处理事件，并已向银行跟进，要求银行尽快回复。

　　金管局又指，汇丰已承诺向所有受影响客户作出赔偿。当局期望银行尽快找出事故原因，避免事件再次发生。

　　汇丰回应道，正对受网上理财系统技术故障的客户致歉，该行已直接接触有关客户，并对因系统错误导致损失的个案作出赔偿，同时继续调查是次技术错误。

　　汇丰系统一年3次故障

　　不过，汇丰未有透露受影响客户数目及须赔偿的金额。但据了解，相关成交金额占汇丰昨在市场上买卖盘总成交额少于3%，今次已是汇丰网上股票系统1年内第三次故障。

　　据悉，今次事件主要涉及为客户买卖股票的直接输送落盘闸口出问题。有客户表示，于上周日（10日）在网上输入的买卖盘指示，但翌日却未能正常执行，导致股票未到价即被沽售，亦有客户表示，在较指示价格为高的价位买入股份，又或根本执行不到相关买卖指示。

　　消息指，汇丰在出事后已知会金管局，而由于并非所有受影响客户均得知，因此汇丰截至前晚8时，仍在透过电话短讯联络客户，商讨赔偿方案，考虑方向包括向被错价沽货的客户赔偿差额，以及向未能准确执行买盘的客户赔偿股票等，暂时未知涉及的赔偿金额。

　　恒生同类系统无出事

　　至于与汇丰用同一系统的恒生银行昨日表示未造成影响。恒生银行发言人表示，虽然恒生与汇丰的网上证券交易系统相同，但由于出现技术问题的部件不同，因此对客户并无造成任何影响。（来源：香港商报）