昨日，南昌市民陈女士向本报投诉称，去年12月购买的一套左右牌新沙发，入住新房前发现，沙发坐垫存在凹陷不平的问题。3月1日，她与左右沙发的经销商取得联系要去更换同款沙发，但遭到拒绝，只同意维修或者退货，而且办理退货还须将当时购物中奖的金条退回去。

　　◎投诉 沙发坐垫不平欲换货遇阻

　　2010年12月1日，陈女士在南昌市某大型建材家居市场的左右沙发专卖店，花6000多元购买了一套左右牌沙发，并在当时商场举行的购物抽奖活动中，抽到了价值3250元的10g千足金的金条一块。

　　陈女士说，直到2月底，她才发现那套左右沙发的坐垫不平。由于购买合同约定了若存在重大质量问题90天内是可以包退换的，180天内可维修或退货，3月1日，陈女士向左右沙发专卖店反映情况，并要求对方按承诺给予换货。

　　但协商了一个多月，左右沙发专卖店的答复仍是只能维修或者退货，不能更换同款沙发，如果办理退货，必须将当时抽奖所中的金条退回或者购买下来。

　　◎回应 退货须收回抽奖所中金条

　　针对此事，左右沙发专卖店的工作人员陶女士解释称，陈女士所购买的沙发已经停产，现在专卖店和厂家都没法提供同款沙发。而且，她认为产品是否存在质量问题不能仅凭陈女士一面之词。她曾提议让陈女士将沙发返厂，若检测的确存在质量问题，由厂家负责维修，但陈女士拒绝了，因此只能建议其办理退货。

　　对于陈女士认为办理退货时须退回金条非常不合理，工作人员表示，这是商场的游戏规则。

　　◎律师 因商家原因退货不必返还

　　针对此事，江西添翼律师事务所李春华律师指出，根据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者向消费者提供商品，应当依照《产品质量法》及其他有关法律法规履行义务。

　　该起纠纷中，商家既然有90天退换货的承诺，如果沙发确实存在质量问题，商家就应该兑现承诺，至于是退货还是换货，消费者有选择权。另外，即便陈女士最终选择退货，商家也无权要求其返还购买沙发时抽奖获得的金条，因为退货并非陈女士的过错导致。

　　□文/记者淦丹丹