iPhone4两小时吞噬360M流量联通称系软件自行运行

　　时置维权网火热筹备“向霸王条款说‘不’”系列论坛，暨“通讯行业霸王条款”研讨会之际，江苏南昌汪先生向维权网反映，称其使用的联通iPhone4无故被扣大量流量。经消费者多次反映投诉后，中国联通江西分公司2011年4月2日表示，可以退还汪先生被“吞噬”的流量费用。

　　iPhone4两小时"吞噬"360M流量

　　“3月29号晚上22：01：04，在没有使用任何消耗流量的软件的情况下，我使用的的联通iPhone4竟然在在短短的两小时内产生了360M的流量。”3月31号发现异常后，汪先生立即拨打了联通客服咨询，联通工作人员表示汪先生反映的流量问题确实存在异常。

　　汪先生介绍，他自2011年1月起使用联通iPhone4，一直没有出现超流量事件，上网也几乎做同样的事情，即上QQ，浏览凤凰网、搜狐、沃·3G等网站。汪先生强调，他浏览网页时从来不播放任何视频文件，也没有更新或下载过任何软件。而3月29日晚，无端产生的巨大流量令汪先生百思不得其解。

　　虽然联通工作人员也认为汪先生的上网流量有异常情况，但他们认为是消费者自身原因造成的。“4月1号，10010给我打来了电话，说他们的计费系统无故障，流量是没有问题的，至于这么高量产生原因可能是我用了APP Store下载或同时打开了几十个程序更新产生的。”汪先生说。

　　汪先生并不认可联通公司的说法，他说，用过iphone4的人都知道，APP Store更新或下载任何软件，会要求用户输入密码，而他当时正在睡觉，怎么会输入密码;其次该手机上没有安装手机电视、电台及视频播放类的软件，不存在播放视频的问题。所以汪先生认为，360M流量是不可能产生的。

　　联通拒出流量证据

　　在联通一再向消费者强调其系统没有问题，计费系统正常之时，消费者表示要求联通提供计算其流量的证据，证明汪先生在3月29晚22：01开始，上了哪些网站，上传或下载了哪些东西，下载的文件分别上下行是多少流量。

　　对于消费者的要求，联通公司表示由于技术能力问题，他们无法提供。对此，消费者质疑道，是联通的技术问题不能提供，还是联通计费系统故障不愿意透露?

　　汪先生与联通多次交涉无果后，便向维权网反映了这一情况。“昨天还坚持说他们系统没有问题，今天就给我打电话说可以退还我流量费用。”4月2日，汪先生接到联通公司电话，表示可以将360M流量合计57元人民币返还给汪先生。

　　联通：软件会自行运行

　　为此，编辑与联通江西南昌分公司工作人员取得联系。该工作人员表示，汪先生的手机流量无故产生的原因，可能系其手机软件自行在后台运行而产生的。“iPhone手机有些软件在没有关闭的情况下会自行运行，在用户不知晓的情况下产生流量。”该工作人员说。然而，根据汪先生反映的情况，即便是手机自动运行软件，也不可能在两小时之内产生360M的流量。

　　当编辑问及联通工作人员，是否有措施解决“软件自动运行”情况时，该工作人员表示，暂时联通还没有有效措施能解决这一问题。

　　维权网法律提示：勇于向霸王条款说不

　　消费者对于自己的消费清单有知情权，电信公司以“技术原因”拒绝提供消费者的说法是不成立的。消费者有权利知道自己享受了哪些服务，并有权了解这些服务的计算依据，电信公司为了证明自己收费的合法合理性，根据我们国家的举证制度，应当承担提供该清单的义务。至于本案中所谓“技术原因”无法提供清单，既然“技术原因”使其无法了解到手机流量产生清单，那该公司又是以什么为计费依据收取消费者的费用呢?消费者也可以置疑其根本没有提供这么多服务，因为电信公司无法举证自己提供了多少服务。

　　另外联通公司有提醒告知义务，如果在前合同中没有特殊的约定，此时联通公司应当征当消费者的同意后才能继续提供服务，而不是以格式条款的形式将自己单方意思强加于消费者，在消费者不知情的情况下收取高额费用。电信公司和消费者订立服务合同，二者是平等主体，电信公司此举有违《民法》的基本原则。

　　业内专家认为联通如此霸气十足的背后是垄断和不规范的市场竞争。目前，对于这种竞争的监管没有很有效的约束手段。对此，消费者纷纷反映希望尽快制定出台相关法律法规，同时，大力加强地方通信监管的力度，以保障消费者应有的权利不受侵犯。

　　日前，为更好的维护消费者合法权益，规范运营商行为，营造文明、公平、和谐的通讯市场环境，维权网特邀请中消协、北京市消协领导及专家、各大媒体，举办“向霸王条款说‘不’”系列论坛，暨“通讯行业霸王条款”研讨会。就通讯资费方面的霸王条款;如何完善通讯行业相关法规、政策和标准;通讯行业目前存在的霸王条款及其他侵害消费者权益行为进行广泛深入的探讨。