据刘小姐介绍 ,11日清晨6点左右她准备洗个澡,便让家人把热水器打开。半个多小时后,家人去做饭时闻到一股焦味,发现浴室里冒出一股浓烟。“当时吓坏了,稍后才知道热水器自燃了,慌乱之中把电闸切断,并及时用水把火扑灭这才避免了一场灾难,家人打开热水器后,我们都又睡下了,要是晚起一会儿后果不堪设想。”刘小姐告诉记者。
记者在浴室看到,热水器上方的天花板以及周围的墙壁已是漆黑一片,热水器也被烧得变了色。刘小姐告诉记者,“这房子是自己的婚房,眼看婚期临近,还要重新装修,我心里挺着急的,但是澳柯玛售后人员来我们家看过现场后,告诉我们12日才能给答复,我知道他们需要走程序,但我们这边也挺着急的,为啥不能快一点儿处理呢?”
记者致电澳柯玛公司,工作人员称他们对此事感到抱歉,对于用户的心情也很理解,但是处理需要时间,希望用户予以理解,12日上午10点之前一定给予答复。不管是什么原因引起的自燃,他们都将给予补偿。
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