品牌观察  您所在的位置:红商网 >> 品牌观察 >> 正文

  3月29日,格力空调在广州发生一起爆炸事故,造成在现场的一名电工轻伤。

  这是格力空调爆炸事故中最新的一起。

  近年来,格力空调爆炸事故频频发生。

  据2009年6月2日《河源晚报》报道,广东河源两名维修工在对一台格力空调主机进行维修时发生爆炸,两人均受轻伤。据重庆电视台2010年6月29日报道,重庆一名维修工人在维修格力空调时发生爆炸,造成维修工人受轻伤。据四川在线2010年7月30日报道,绵阳市盐亭县玉龙镇医院家属区一居民房内格力空调发生爆炸,3人轻伤。

  或许因为积累了处理爆炸事故的丰富实践经验,格力空调对3月29日的爆炸事故处理“快速及时”:当媒体闻讯赶到现场,“肇事”空调机壳已被搬走,换上了新的;现场已被打扫干净,只剩下地上一片油渍。

  与此同时,格力向公安机关报案,要求立案侦查。但是,在公安机关侦查结果没有出来前,全国媒体却得到了来自格力,而非公立第三方的调查结果:爆炸系人为破坏。

  一切天衣无缝,爆炸似乎与格力无关。

  然而,有观点认为,既然是格力空调发生爆炸,那么,格力应该承担责任。观点认为这种娴熟操作手法背后,似乎是在掩饰什么。一位不愿透露姓名的家电圈人士质疑:格力空调所为,有“消灭罪证”嫌疑,既然报案,为什么不好好保全现场?既然要公安机关介入了,为什么在第三方结果没有出来之前,就公布结论?被格力怀疑“人为破坏”的人,有必要冒着生命危险去把格力空调弄到爆炸吗?更有网友列举此前媒体报道指出,格力空调发生爆炸事故并非是第一次。

  这样的质疑是否合理,尚不得而知。产品质量低劣到发生爆炸诚然可怕,折射出了厂家对于质量管理的失职。但更可怕的应该是事故发生后厂家的一再推卸责任——如果真的是这样,消费者可能无法期望这样的企业还能汲取教训,改进工作了。

  格力是全球最大的空调品牌,目前拥有1.5亿全球用户。然而,对每个用户来说,一旦发生质量问题,就意味着格力空调百分之百地有问题。如果真如猜测所言,“因为发生爆炸的产品在其庞大用户基数中占比微乎其微,就可以忽略不计,敷衍对待”,格力的品牌信任度无疑将受损严重。

  近年来,空调爆炸事件频发。巧合的是,厂家出具的理由常常是维修工或者用户操作不当。事故责任也变成某个人而不是企业来承担。格力空调发生爆炸事故后,也常有类似表述。

  然而,空调是家电电器产品,并不是“定时炸弹”,发生爆炸是不应该的,因而绝不能把维修工和用户使用不当作为空调发生爆炸的“替罪羊”。维修工是厂商家派出的,是经过岗前陪训才上岗的专业人士。如果厂商家的专业人士都存在操作不当的情况而导致空调发生爆炸,那么对非专业人士的用户,危险性就可想而知了。用户是没有经过厂商家专业陪训的,按厂商家说法,用户操作不当的情况会比维修工更为普遍,也就是更容易导致空调发生爆炸。这后果很让人不寒而栗。

  目前格力空调在全球有1.5亿用户,可以肯定的是绝非个个都是空调专家,都能保证不会“使用不当”。如此一来,哪里还有人敢买空调呢?

  所以,企业不要寄望于用户都成为空调专家,而是要立足质量环节,从根本上保证用户的生命财产安全。有分析人士认为,近年格力空调频发“爆炸案”,凸显由于市场竞争惨烈,格力空调在质量把控上有放松嫌疑。

来源:人民网   责编:林灰

【郑重声明】此文不代表红商网商报同意其说法或描述,本网站不转载或自行采写国务院公布的《互联网新闻信息服务管理规定》中所定义之“有关政治、经济、军事、外交等社会公共事务的报道、评论,以及有关社会突发事件的报道、评论”。作为零售商业门户,红商网商报仅提供零售相关产业领域的商业信息,以更好地服务于零售商业。来源非红商网的,皆转载自其它媒体。若有不妥之处,请联系news#linkmall.cn或来源。
 相关阅读
·格力爆炸事件 大企业需有大胸怀 2011年04月12日
·格力空调连发爆炸事故均私下消化 2011年04月12日
·格力、美的业绩增长 离天花板还很远 2011年04月12日
·格力空调烧毁豪华间 不签封口协议厂家不赔偿 2011年04月11日
搜索更多: 格力