(记者 刘阳 李贤 报道)日前，省会市民吴女士给栏目打来电反映，说她花了5900多元买了一个打折的容声冰箱，本以为这种品牌冰箱质量有保障，但没想到这台冰箱却成了她一个心病。

　　吴女士告诉记者：冰箱是2010年2月25日买的，买的时候发现这两个门不一边高，现在给调好了还是不一般高，第二天发现这儿的开关没安好，老是一直报警，嗞嗞的响特麻烦，过了不到半年，门那什么也没放就裂了，裂了一个大缝，把整个门全给换了。

记者在吴女士家中，看到这台冰箱在屋子一旁闲置着，里面只是临时放了些东西，完全成了摆设。吴女士说，虽然商家承诺有3个月的保修期，但她这个冰箱从买回来的第二天就开始维修了，修好了这儿，那儿又坏了。

吴女士说：光工作人员就来了5、6次，东西调了好几次，换门的来了至少有5、6趟。维修人员修来修去并没让吴女士放心。这不？冰箱的制冷又出问题了。吴女士告诉记者：现在用起来一天24小时不停的制冷，调温开关调不了，里面放的水果蔬菜全给冻了。

现在这台冰箱，一通电就开始制冷，从不间断，冷藏室也都变成冷冻室了，在多次维修未果后，吴女士想到了退货。但是她的要求却得到了这样的答复。售后维修工作人员告诉吴女士，机子退不了，爱找哪去，就找哪去。

瞧这态度，当时买冰箱时，怎么不让找别人呀，现在找你你不管了。为了解决此事，记者跟随吴女士一起来到了购买这个冰箱的石家庄北国电器新百店。然而这里的销售人员却说他们不管此事，让吴女士直接去找售后。

销售人员告诉吴女士，只能去找售后，在西美大厦。当着记者的面，吴女士拨通销售人员提供的售后联系电话，对方称，退货可以，但是要有条件。海信荣升服务中心的工作人员告诉吴女士，退机的话，百分之百要收折旧费，0.5%，973.375元折旧费。

真是够黑的，同志们，知道什么是“买的不如卖的精”了吧，买东西的时候，商家们都是笑脸相迎，一切好商量，但是当消费者遇到问题想退货维权的时候，确是障碍重重。那工作人员所说的折旧费到底应不应该交呢？吴女士现在又该怎么办呢？记者采访了河北省消协的孙副秘书长。

孙副秘书长告诉记者：依照案件的情况看，不存在折旧费的问题，消法45条提出来的，在保修期内修理两次仍不能正常使用的商品，要求经营者换货或者退货，经营者应当换货退货。关于折旧费只有在95年458号文件中出现过，它的层级效率上要比消法、产品质量法、合同法低得多。介于吴女士目前情况来看，应先按照消法第6章的规定：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会调节；3、向有关行政部门申诉；4、仲裁；5、向人民法院提起诉讼。

节目播出前，吴女士给栏目打来电话，说商家在收取其500元折旧费后，已经给其退机，事情已经解决，在此也希望商家在其产品出现问题以后，应积极地采取切实措施来帮助消费者，合理的解决问题，这才是一个品牌经营商应有的风范，不然的话，必然会导致消费者对这个品牌信心下降、不信任感增加。