半岛网4月11日消息  近日，市民牛女士向记者反映，因为减肥效果不理想，她要求一兆韦德青岛万达健身会所退还之前缴纳的健身费一万余元，可店家拖了一个月始终不给退钱。记者从一兆韦德青岛万达健身会所了解到，不退健身费是总公司的规定，当初签合同时他们已经告知过消费者，但牛女士表示之前并不知道有此项条款。

　　市民：减肥效果不理想，退费遭遇一拖再拖

　　牛女士称，去年9月，她花了3271元在一兆韦德青岛万达健身会所办理了一张健身卡，后来又经店员推荐给女儿办理了一项价值12960元的减肥瘦身项目。“当时对方承诺他们的私人教练可以帮我女儿把体重从70公斤减到60公斤。”牛女士说，不仅私教的时间特别难约，女儿参加了近10次训练，体重甚至飙升了10公斤。“减肥效果差，私教服务不到位，于是我们想到了退款。”牛女士说，3月初他们提出退还剩余健身费一万余元。

　　“可对方说只有在教练把这个项目卖给其他会员后才能把钱退给我们。”牛女士的女儿告诉记者，3月初他们找到店家，对方原本告诉她两天之内会给她答复，可时隔一个月问题始终没解决。牛女士说，每次去找他们，都被告知教练还没把减肥项目卖出去。“如果一直卖不出去，我们的钱是不是就永远要不回来了？”对于店家这种做法，牛女士和女儿十分不满。

　　一兆韦德：不退费是公司规定，签合同时已告知消费者

　　记者联系到一兆韦德青岛万达健身会所。负责人相经理告诉记者，不退健身费是总公司的规定，并表示当初签合同时，他们已经告知过消费者。相经理说，因为分公司不管账，所以只能通过教练把剩余的健身项目转让给其他会员后才能退还牛女士剩余一万余元健身费。最后，相经理表示最晚一个月将这笔钱退给牛女士。

　　随后，记者又联系了牛女士，牛女士表示当初签合同时并未得知此项条款的存在。

　　律师：协商不成可向工商部门投诉

　　山东元鼎律师事务所的张紫薇律师告诉记者，合同中的特殊条款如果没有用特别字体或显著标记标注，可认为该条款没有明确告知消费者，视为无效条款。张律师建议，消费者最好与商家进行协商，如果协商不成牛女士可以到工商部门的公平交易局投诉，或者去消保委申请调解。

　　针对此事，记者也咨询了12315消费者投诉举报专线。电话工作人员表示，由于现在还没有特别针对美容卡、健身卡管理的相关规定，因此不能认定其为霸王条款，建议消费者投诉到工商部门，由工商部门从中调解。

　　文/图 徐圆