赵女士的购物发票

    半岛网4月7日消息   电脑底座断了两个小螺丝，显示屏无法固定住，影响正常使用。可戴尔售后称“一个显示器只配一个底座”不能换不能修，“让我自己想办法”。4月7日，网友赵女士在半岛网论坛发帖质疑戴尔电脑售后服务。随后，记者联系了戴尔全国售后热线，工作人员表示，会尽快与客户落实情况，协调后，给予维修意见。

    戴尔电脑底座“诡异”断裂

    电脑是2009年9月赵女士花了5000元买的，型号为545—703G的戴尔台式机。“之前也出过各种问题，但都花钱解决了。但这次的问题，花钱都没办法解决。”赵女士说，“3月27日晚，我正享受着精彩的大片，隔着电脑有八丈远，显示器却突然摔到了电脑桌上，砸碎了杯子，电脑也瞬间黑屏。”赵女士说，自己被当时的情形吓了一大跳。

    “一看，竟是电脑显示器与底座连接处断裂了。”赵女士连称“诡异”，多次开关之后，电脑总算有反应了。她就查看了一下故障原因，是连接处的两个小螺丝突然横腰断裂，而一个大螺丝又承受不住压力才致使显示屏和底座脱离。

    “电脑也没出故障，只是螺丝断了，就以为是个小毛病，换两个螺丝或是底座就能恢复原样。”但令赵女士没想到的是，维修过程却屡遭拒绝。

    售后让顾客“自己想办法”

    3月28日，赵女士联系了戴尔青岛售后，工作人员称“底座断裂的情况没碰见过，要拨打全国客服热线咨询。”打了400服务热线，刚说明了情况，工作人员就让接着打800的电话，打了将近半个小时，电脑到底该如何维修始终无说法。无奈之下，赵女士只得重新联系戴尔青岛售后。

    “工作人员答应与领导协商一下。”赵女士告诉记者，对方的答复并没有令自己满意。“售后称，一个显示器只配一个底座，没有多余的，只能自己想想办法，用个胶带缠着或是倚着墙放着。”

    “只是两个螺丝的小毛病也无法给客户解决，难道电脑要因此报废？”对此，赵女士十分生气，“戴尔电脑的售后服务真差劲。”

    戴尔：再帮忙协调

    4月7日，记者联系了戴尔青岛售后，工作人员表示，“电脑零部件要统一从厦门配送，赵女士的电脑能不能修，修不修得好暂时都不好说，但是可以送过来再看看。”对于“一个显示器只配一个底座，无法维修”的说法，该工作人员表示，“不清楚”。并要求记者再拨打全国客服热线咨询。

    7日上午，记者拨打了戴尔全国客服，接线的工作人员表示，三包规定电脑整机保修一年，主要配件保修两年，赵女士的电脑已经过了保修期，而且底座螺丝也不属于主要配件。但已记录情况，会尽快与客户落实情况，协调后，再给予维修意见。

    工商：建议协商解决

    随后，记者就此事咨询了12315，工作人员表示，电脑产品如果出了三包期，厂家以“没有配件”为由不能进行维修，那么，并不违反相关规定。

    “建议消费者和厂家协商解决，尽量提供配件或是更换等方式进行维修。”这位工作人员表示道。