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315投诉：安吉尔饮水机泡翘地板 扔给诉主500元
因所买的安吉尔饮水机跑水，将家里地板泡的翘了起来。四川泸州消费者胡女士向安吉尔公司提出要求解决问题，不料时间过去近一个月，问题仍然没有解决。胡女士近日通过本报与腾讯网联合主办的315消费投诉绿色通道反映了自己的遭遇。
在接受本报记者采访时，胡女士说：“最让我无法接受的，是安吉尔方面负责解决此事的人员，往我家里桌子上扔了500元，就一去不回头了。这是大企业对待消费者的态度吗？”
据胡女士介绍，她于2011年3月5日，在泸州苏宁电器买了台安吉尔饮水机，花费是280元。当时售货员说价格低，又只有一样产品，就叫胡女士自己搬回家，并教了胡女士使用方法。胡女士回家后按照售货员的交待做了。3月7号早上，胡女士的父母发现桶里的水没有喝就完 ，仔细检查后，发现饮水机周围大概5个平方米左右的木地板全部翘起来了。叫来修理饮水机的一看，最后发现是饮水机后面的排污管有个螺丝没有拧紧，水慢慢的流出来，全浸进木地板了。
胡女士当即打电话给安吉尔公司销售人员。接电话的人先说要汇报给公司处理，过了会打电话来说只赔200元，问同意不，胡女士没同意。后来又说赔300元，胡女士还是不同意，并说不要钱，只要把地板给换了就是。安吉尔方面随后派了个人过来处理，修理地板的也来了，安吉尔方面来的人提出拿400元给修地板的，修地板的不干，说至少都要700块。
因为没有谈拢，安吉尔来的人最后将500元钱直接扔在了胡女士的桌子上，说要就要，只赔500元，然后扬长而去。
胡女士说：“我冲着安吉尔的品牌买你一个饮水机，也不给我送货，我完全按照售货员给我说的安装，你饮水机厂商自己不把那个螺丝拧紧，也没有告知我回家要检查那个螺丝，出了问题，最终要我们消费者来承担损失，态度也不好，我实在不明白，难道我们消费者就该任由企业宰割吗？谁能为我们消费者的损失买单呢？”
接到胡女士反映的情况后，本报记者及时联系了安吉尔公司，直至发稿时，安吉尔公司一直没有回复。
消费者购买企业产品，是对企业最大的信任。当消费者因为使用企业产品而遇到麻烦时，也是考验企业是否真的将消费者利益放在至高位置的关健时刻。
安吉尔公司将如何进一步处理消费者反映的问题？本报将继续予以关注。 |
