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冷藏变冷冻药品失效 客人索赔 七天连锁酒店喊冤
投诉—爆料—内幕—线索—传闻
http://www.redsh.com 2011-04-07 红商网 评论 发布稿件

  中广网珠海4月7日消息 外地客曾小姐日前向记者报料称在珠海七天连锁酒店住店时,酒店方把自己委托其冷藏的针剂药品给弄失效了,“本来是让其冷藏,她们却偏偏冷冻。”由于药品较为昂贵,曾小姐向酒店方面索赔。酒店方面连连喊冤,表示是“好心办坏了事”。

  客人

  药品失效酒店方需赔偿

  这起纠纷发生在清明节假期前,外地客人曾小姐在七天连锁酒店香洲百货店开房,由于携带了一袋针剂药品需要冷藏储存过夜,遂向店方求助。

  曾小姐告诉记者,当时她是与一位打扫房间的服务员进行了沟通,“我还明确跟她说要放在冰箱的冷藏室里,不能冷冻,没想到第二天就出事了。”

  据曾小姐称,第二天早上她发现,一袋针剂药品已经被冻成了冰块。“我赶紧向医院方面询问,医生称这些药品确实已经失效了,”曾小姐表示,这些药品的储藏温度要在28度之间,由于价格昂贵,曾小姐与酒店方接洽,要求对方予以赔偿。

  记者在酒店内看到了曾小姐提供的药品的发票,上面显示这些药品价格为五千多元。曾小姐称,酒店方面不愿意承担责任,其店长称只愿意由其本人给予人道方面的补偿伍佰元,就赔偿问题双方没有达成一致。

  酒店

  服务员“好心办坏了事”

  昨日,记者与七天连锁酒店相关负责人取得联系,对于曾小姐的诉求,酒店方面不能认同。

  这位负责人表示,七天连锁酒店作为经济型酒店,本来提供的就仅仅是客人最核心的需求,“比如床、洗浴、电视等,对于替客人用冰箱储存药品,并不属于酒店的基本服务,在法律上双方也没有这个约定。”

  这位负责人坦承,可能服务人员当时和曾小姐确实存在沟通的误会,服务员随手把这些药品放在了酒店的冰柜里,“这个冰柜是用来存放早餐食材的,并不用来替客人存放东西。”这位负责人认为,酒店方面本来没有义务帮助客人,没想到好心之举却办坏了事。“从这个角度考虑,酒店方面只能从人道主义向客人给予一定补偿。”

  “从另外一个角度看,客人存放在这里的东西有很多不确定因素,谁能证明这些药品在拿到酒店之前是否已经失效呢?”七天酒店方面称。

  记者获悉,双方出现纠纷后,酒店方面进行了报警处理,警方表示除了协商外,可以由工商部门或者打官司解决。

  律师

  酒店方面应承担一定责任

  就此案例,广东林氏律师事务所林叔权律师认为,不管双方就储存药品有没有事先约定,不管算不算酒店方面的常规服务,酒店方面既然提供了这项服务,应视作其常规服务的延伸,或可称作是增值服务,这就构成了一种责任。

  在这样的情况下,店方就应该考虑自己的储存设施、服务人员的素质是否过关,“如果这些条件都不过关,酒店方面就不能提供这些增值服务,店方在平时就要做好员工的培训,告知员工酒店能提供什么服务,而哪些服务是不能提供的,要在客人提出要求时明确予以拒绝。”

  林律师认为,酒店方面应就此事承担一定责任,但并不一定要照单全赔,赔偿多少双方可以协商,或交给有关部门解决。

来源:珠江晚报   责编:唐小婉

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