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南方网讯 记者今天（30日）从广东省消委会获悉，今年第一季度共受理消费者投诉16154件，解决15458件，比去年同期上升了38.1%，共为消费者挽回经济损失1899.59万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉400件，加倍赔偿金额1.44万元。投诉量同比大幅攀升的是邮政、旅游、保健食品、首饰及工艺品、服装鞋帽等。
邮政投诉量上涨300%
在各类投诉性质中，除了涉及计量的投诉量同比有所上升外，其他性质的投诉量同比均有不同程度的下降。据统计，一季度，投诉量同比大幅攀升的是邮政、旅游、保健食品、首饰及工艺品、服装鞋帽等，其中邮政投诉量达到了1005件，同比上涨了306.88%.本季度适逢春节长假，受岁末大量人员离岗人手短缺、冰雪天气及交通受阻等因素影响，造成各地投诉激增。其中多为投递延误，此外是丢件、损毁、调包等。
旅行社冒险出团 消费者索巨额赔偿
记者了解到，本季度旅游服务的投诉为179件，同比上升了92.47%。主要表现在旅途中时间延误或变更行程、延期或取消团退费不合理、乱加购物点，消费者如不购物导游即时变脸、导游带队购物夸大产品质量及功效、目的地有暴乱或有地质灾害仍坚持出团。
消费者田先生投诉称：一行22人报名参加南湖国旅的“澳大利亚，醉爱大堡礁8天之旅”，按照计划到达第一目的地时，地陪赵先生即称当地正面临着有史以来最强劲的台风袭击，并且也接到政府方面的通知，所有航班在未来7小时内随时会关闭，所有船只停航，大家最向往的大堡樵肯定无法成行，要求全体人员安心住在酒店，听从安排。一行人感到非常茫然和愤怒，在接下来的两天内（计划的第二、三天）除了开会确定逃生计划外就是等待，计划的第四天又因飞机时间搞错，原定半天的游玩时间实际只有一个小时，计划的第五天因地陪搞错航站楼而耽误了飞机，不得已只能改航班，以致于当天后续安排都有不同程度的缩水。
回国后消费者即与南湖国旅交涉，但旅行社给出的答复不能让他们信服，以田先生为代表的消费者一行17人（其中5人放弃）继而向省消委会投诉，质疑南湖国旅在如此严重的自然灾害来临时仍冒险出团，拿游客的生命当赌注，在到达当地得知这一情况要求顺延旅游计划时，领队以回国机票已订好，必须如期返回为理由而拒绝了。消费者提出除全额退款外还要求赔偿精神损失费合计约66万元。接此投诉后，省消委会积极协调，消费者也将赔偿要求降至每人1.7万元（团费的70%），但南湖国旅未能及时提出解决意见，目前此投诉仍在跟进处理中。 |
