王先生向市长热线12345反映：我在杭州添美松木经营部订做了一套组合家具，价格为1万元，买的时候没有签订单和合同。家具搬回家装好后发现家具有质量问题，之后多次与商家沟通要求维修，商家每次都答应，但总是食言。现在虽然修好了，但我希望商家能补给我一份保修单。希望有关部门帮助协调。

    订做家具没有发票只给了一张便条

    去年年底，王先生和女儿在秋涛路上的杭州添美松木经营部挑中了一套松木实木组合家具。

    “我们订了三个大衣柜，其中两个衣柜带有顶柜，一共1万元。当时我们不太懂流程，营业员没有说要签订单和合同，我们就没有签，只留了姓名和联系地址给营业员。过了两天，‘添美松木’就派了一位刘先生到我家来量了尺寸。”王先生说。

    1月3日，家具送到了，“添美松木”的刘先生负责帮王先生组装家具。装好后，王先生付了1万元现金，“当时我付给刘先生1万元现金，但是他说没有带收据和发票。于是我给了他一张白纸，他写了一张便条，表示收到我1万元家具费了，上面只有他的签名，没有盖章。”

    由于新衣柜的油漆味很重，王先生将衣柜空置了将近1个月才开始使用。这时，问题发生了。

    “今年2月份的时候，我们发现衣柜的拉门拉不动，而且衣柜靠墙的背板都变形了。”王先生说，“当时是过年期间，我就等到元宵节之后打电话给‘添美松木’的经营部。经营部的人说帮我联系刘先生来维修。”

    但是，王先生这一等就等了将近3个星期。“我又打电话给营业部，他们说刘先生家里有事，要过几天才回来。直到3月中旬，刘先生才来维修。”王先生有点不满，“既然他有事不能来，为什么不事先跟我们说一声呢？”

    之后，在修背板的时候，又出现问题了。“刘先生说背板受潮了才变形的，要换一块才行。我们同意了。3月31日那天，我们说好他第二天上门来修。但是第二天，我和女儿一直等到下午4点他都没有来。其间什么消息都没有，他还挂了我女儿好几次电话。”

    上个星期，王先生特地跑到添美松木的营业部去开了张正规收据。他说，“虽然现在家具修好了，谁知道以后呢？我希望‘添美松木’能再补给我一份保修单。”

    “添美松木”：同意向消费者提供保修单

    昨天下午，记者联系到杭州添美松木家具加工厂相关负责人刘先生。

    刘先生解释说：“因为我是厂家这边维修部的负责人，平时比较忙。我也有让手下的人去给王先生进行维修，但王先生他们坚持要我亲自去修才行。加上之前我家里出了点事，所以耽误了不少时间。以后王先生需要维修的话，凭我那张便条和收据都可以联系到我们，我们肯定会负责的。既然王先生不放心，我们可以再补一份保修单给他。”

    记者还联系了杭州添美松木经营部。营业员蒋小姐表示：“当初王先生是通过‘添美松木’名片上的厂家电话联系刘先生的，并没有经过我们经营部。所以有没有签订单和合同，和我们经营部没有关系。”

    但是，之后记者联系刘先生、王先生及他的女儿王女士提到这个问题时，他们均表示事情不是这样的。

    王先生和王女士都表示：“当初是在市场的经营部里留了资料，营业员没有让我们签订单。刘先生是他来我们家里量尺寸的时候才认识的。”

    刘先生也说他是通过经营部给的资料联系到王先生的。