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3·15特刊报道了一名上海大众途安车主刚购买的新车反复出现漏油，数次维修后漏油依旧，向销售商提出退车要求被拒绝的经历。目前，车主与途安车经销商仍未就退车一事达成一致。大众途安销售商解释了不同意退车的理由，并表示之前已向车主提出更换汽车燃油系统的调解方案，被车主拒绝。车主张先生表示，经过长期艰难的维权，他已不再信任大众途安车的生产厂家和销售商，坚决要求退车。
张先生漏油的途安汽车
3月15日报道《我的途安车为何总是漏油》后，记者与山东上海汽车销售有限责任公司上海大众汽车特约维修站的售后服务经理王先生取得联系，他表示，这名车主的途安车第四次出现漏油后没有进行检查，因此对漏油的具体原因不好说，车主已经诉至法院，相关问题可向专业律师咨询。
山东上海汽车销售有限责任公司的委托代理人解释说，退车必须征求汽车生产厂家的意见，目前汽车生产厂家不同意消费者提出的退车要求，汽车漏油的具体原因尚不明确。之前，山东上海汽车销售有限责任公司和上海大众汽车有限公司提出一个调解方案，即为消费者更换大众途安车的燃油系统，并承诺更换燃油系统后如出现漏油，将为车主换新车，此方案被车主拒绝，目前只能等待依法判决。
车主张先生表示，第四次发现途安车漏油后，他要求对方写下更换燃油系统的承诺，被对方拒绝。万般无奈之下，他选择诉诸法律。在经历近两年的艰难维权后，他已对生产厂家和销售商失去信任，坚决要求退车。另外，汽车在正常情况下有一定的质保期并会随时间产生损耗，目前距离购车时间已过去两年，即使更换燃油系统，其他部件仍有出现故障的可能。由此，张先生认为，假如销售商站在消费者的立场考虑，应该不会提出上述调解方案。
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大众途安漏油 济南车主艰难维权经历
上海大众途安车刚买没多久就反复出现漏油，数次维修后漏油依旧，向汽车销售公司提出退车要求被对方拒绝。近日，济南市民张先生向本报党报热线记者讲述了他两年前购买了一辆大众途安汽车后遇到的烦恼以及艰难的维权历程。
张先生家曾有一辆小型夏利轿车，后来为了生活便利和工作需要，他想买一辆更实用的汽车。经过多方比较，2009年3月6日，张先生在位于经十西路的山东上海汽车销售有限责任公司购买了一辆上海大众途安汽车，一次性结清14.6万元车款。然而令张先生万万没有想到的是，在接下来的日子里，这辆花费他大量积蓄购来的途安车竟成为此后一系列麻烦的开始。
2009年3月15日，也就是张先生刚刚购买这辆车的第十天，他下班来到停车场时，发现汽车下面有一大片汽油。经检查，漏油位置为右后侧汽油箱处。发动车后，张先生闻到车厢内弥漫着浓重的汽油味。张先生对此不敢大意，立即查看厂商相关服务承诺。当初购车时，随车所附的《使用说明书》规定，在质量担保期内，车辆出现质量问题，应由上海大众汽车特约维修站免费修理，且车辆保养及检修都应在特约维修站进行，这是获得质量担保服务的先决条件。于是，张先生立刻开车去了设立在山东上海汽车销售有限责任公司内的上海大众汽车特约维修站。
到达维修站后，一名维修人员将张先生的途安车吊起来检查，并告知他有个零件没有卡紧，之后表示问题已解决，让他把车开走。没想到，2009年5月18日，张先生开车带着家人外出，路上一辆出租车从后面追上来，出租车司机十分焦急地告诉他，他的途安车后部正漏油，看起来很明显。张先生吓了一跳，下车检查发现，车后地面上有一条很长的汽油流淌痕迹。张先生立刻让家人下车，直接驶往特约维修站。当时，维修人员拆装油箱，看着放出的满满一箱汽油，张先生不禁感到一阵后怕，他表示“如果漏油时遇上火星，很有可能发生爆炸。对于我和家人以及周围的行人车辆，可能造成不堪设想的后果!”维修人员表示，车无法当天修好。张先生第二天取车时，客户经理向他表示，故障已修好，不会再出现漏油。
此后一段时间，张先生开起这辆途安车来都是小心翼翼、经常检查，生怕再出现漏油。然而时隔不久，即2009年6月2日，他再次发现右后侧汽油箱处漏油。第三次来到维修站，维修人员对这辆途安车拆装燃油泵检查维修。这一次，对方表示车修好时，张先生要求对方写下保证书，但被对方拒绝。
2009年6月24日，张先生清楚地记得，这辆途安车行驶公里数显示为“2529”时，他又一次闻到了之前经常闻到的汽油味，漏油还是同一个部位。这次，张先生不想维修了，与山东上海汽车销售有限责任公司联系退车事宜。然而公司有关负责人表示，退车不可能，他们会尽力修好，并做出一定赔偿。张先生听到不能退车的答复后，气愤地说，“买了车，如果我们最起码的生命安全都得不到保障，赔偿对于我来说又有什么意义呢?”
张先生认为，作为一名消费者，买质量合格的产品是一个再合理不过的要求，然而这次购车经历让他感到，达到这个合理的要求有时可能无比艰难。“汽车是一种交通工具，然而我买了汽车却只能放在家中，不敢开出去。因为这辆车一旦上路，不知道何时会漏汽油，这会威胁到我们性命。”他认为汽车销售商如果能够站在消费者角度换位思考一下，结果可能就不会这样。
目前，经过多次沟通，张先生与山东上海汽车销售有限责任公司之间就退车一事仍未达成一致。两年来，张先生为维权付出了大量时间与精力，承受了很多艰辛和精神压力。他告诉记者，维权过程中，家人、同事给了他许多支持和帮助，这让自己有信心继续坚持下去，也相信问题最终能够得到公正解决。 |
