万家热线4月7日报道 刘先生购买了一部酷派手机，买回来不久就出现了多种问题，多次找售后中心维修都未彻底解决。针对顾客投诉，客服经理表示，手机还在保修期内，有系统性故障，只要没有进水，没有人为损坏，会及时为顾客免费维修的。

酷派F603手机（资料图片）

　　消费者：手机出现问题几个月未解决

　　去年八月份，刘先生购买了一部酷派F603型号的手机。买回来不久，手机就出现了背光不自动关闭、屏幕不自动上锁、短信无法发送、手机放在桌子上出现自动重启现象等多种问题。

　　今年一二月份，手机故障频发。刘先生致电酷派手机的客服，工作人员告诉刘先生，需要更换主板。

　　2月22日，刘先生将手机送到酷派客服中心，希望能够更换主板。

　　“工程师说需要软件升级，长时间交涉也没有给更换主板，只是软件升级了。手机升级后拿回来，当天晚上又出现了背光不关闭，屏幕不自动锁屏的现象。”刘先生对此很无奈。

　　“我后来又联系了酷派安徽区客服经理，说要在联系客服，后来接到客服的电话，询问了一些情况后，说是再联系我，可到现在为止，也没接到客服的任何电话。”几个月过去了，刘先生先后四次到售后服务中心维修，手机问题依然没有得到彻底解决，刘先生对此很气愤。

　　客服经理：保修期内可以随时免费维修

　　小编向酷派手机安徽区客服经理了解情况。经理先解释了顾客手机的问题，据介绍，因为后台有程序在运行所以背光不关闭，将后台的程序关闭后就可以待机，在待机状态下手机就可以锁屏了。

　　为什么顾客的手机一直没修好?该经理解释说，“这个用户之前去维修点维修过，工程师也知道是什么原因，已经打电话解释了。当时工程师给用户打完电话后已经反馈信息，说向用户解释清楚了。后来用户也没有再给我打电话，我就以为问题解决了。”

　　该经理表示，用户的手机还在保修期内，有系统性故障，只要没有进水，没有人为损坏，只要送去维修，随时会进行免费维修的。如果用户还是觉得机器有问题不理解的话，可以将机器拿到维修点让工程师现场解释，工程师会现场指导用户使用。

　　随后，小编将这一结果反映给刘先生，刘先生表示，近期他会将手机拿到维修点，让工程师现场给他解释一下手机的问题。

　　消协：商家应按规定及时进行维修

　　小编就这一情况致电消费者协会，消协的工作人员表示，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机还在“三包”有效期内，用户应该让酷派手机的售后服务部门按规定给予免费维修。

　　对于售后答应联系用户但却未联系用户的做法，工作人员表示，“这个是服务态度问题，服务不周到，只能说是企业管理的问题。”(李赟赟/文)