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快递调查报告 快递不快仍是通病 庄庄/文
维权网北京讯 “快递不快”仍是快递行业急需解决的现象。日前，国家邮政局发布的2010年快递服务满意度调查结果称，近4年我国快递服务整体水平呈稳步提升态势，但“快递不快”的问题仍较突出。不快已是消费者揪心问题，快递的态度却更让消费者头痛。
》》快递不快 邮寄多日不到消费者手中
鸡西中通快递货到了多天恶意不送货，电话联系不上
单号：201007950219 ，包裹是寄到鸡西市 鸡冠区 鸡西市和平商场， 包裹24号已经到达鸡西站了，但快递迟迟不派送，他们的电话也打不进去，这个包裹比较急用。
圆通快递8天了,还没有送到
已经8天了,圆通快递还没有送到,跟踪信息22号就到荆州了,荆州到石首只有几个小时, 到现在都没有消息,圆通太慢了. 圆通速递 运单号码： W106082358. 下单信息： 2011-03-19 10:52:44 订单创建 2011-03-19 21:21:03 发货完成 物流跟踪： 以下信息由物流公司提供，如有疑问请咨询圆通速递官网 2011-03-19 20:45:26 浙江桐乡市 快件揽收扫描 2011-03-19 21:09:59 浙江桐乡市 建包扫描 2011-03-20 18:48:45 北京分拨中心 下车扫描 2011-03-20 20:15:23 北京分拨中心 建包扫描 2011-03-21 21:22:55 武汉分拨中心 拆包扫描 2011-03-21 22:09:23 武汉分拨中心 上车操作 2011-03-22 07:50:11 湖北荆州市 下车扫描。
该调查结果显示，快递服务2010年总体满意度平均为68.7分，较2009年提升2.4分。其中，公众满意度平均为70.9分，较2009年提升1.7分;实地测试满意度平均为66.4分，较2009年提升3分。其中，受理和揽收服务满意度提升明显，投递和售后服务满意度提升幅度不大，但快递服务“重前不重后”的现象没有得到有效改善。
》》快递不快已成通病 消费者还得忍受恶言恶语
申通快递“就不送，不拿就退回去!”
就不送，不拿就退回去!”这是申通请的员工说的话，语气之狠无人能及，武汉青山园林南路的。客服和投诉电话永远都是自动挂机!属于配送范围，好多天不送，态度还出奇恶劣，他们公司离我们远，没有公交车到。卖家协调不送，以后谁还敢请他家送东西
申通快件，丢失快件，还骂我神经病
投诉申通快件公司，业务员态度太差，自己不负责任，把件随便叫人签收，又找不到丢失货物，还骂我神经病。要求申通快件公司道歉，赔偿。此业务员是宁波江北的
申通快递员态度差 挂电话还不送件
在网上买了东西~26号早上已经到了青岛~也在快递员手中~~ 打电话询问~说可能当天件太多~没办法送~ 好吧~说第二天送~~ 27号下午~快递员给我打电话~让我下楼去拿~~ 这点我早就不理解了~~ 他开着车~又不是摩托车~为什么不能上来给我送~~ 况且什么快递标榜不是就是送货上门~~是上门~~~不是楼下~~ 其实以前我都下去拿~可是今天我有特殊原因不能下楼~~ 结果他大哥就说好吧~~然后我以为他就给我送上来了~~ 可是等了很久没动静~ 我再打电话~这家伙居然走了~~说明天再送~~ 一开始说件太多了~~不能过来~~ 我说你不能过来给我打什么电话~~ 结果他说~~因为我不下去~他路过我家这就直接走了~~ 真可笑~又说明天~~说他们件多~~最后直接把电话给我挂了~ 打电话给客服投诉~~ 居然跟我说什么车不离人~~~他们的规定~ 他们的规定多少是霸王条款~他们自己心里不知道吗?快递是什么??快速~~结果到了两天不给我送~~~路过我家~就因为我不下去~~就不给我送~ 而且根本就是两个人~电话里有别人说话的声音~ 他就不能上来给我送~ 客服还说让我家人下去拿~~~ 我家人都不上班在家等快递吗???他们要懒死吗???以后再也不会用申通了~~跟之前的快递员合作的很好·~可是现在。。。太恶心了~~~ 我现在还怕他们不给我送~或者损坏我的货物~~~ 真烦人。。。。打死都不用申通了~
根据国家邮政局发布的通告，公众对快递企业的受理、揽收、投递及售后均有不满。在受理服务方面，公众对于电话受理人员语言不规范，不能主动预约上门时间不满意;揽收服务方面，公众对快递服务揽收人员不能在约定时间内上门，等待上门取件时间过长不满意;投递服务方面，对快件不能在承诺时间内送达、投递后没有信息反馈的反映强烈;售后服务方面，公众对于投诉受理及问题件处理不满意。
实际上，《快递业服务标准》对快递投递的服务时限有明确规定，同城快递时限不超过24小时，异地时限不超过72小时。消费者为了保证时效性，通常选择以快递的形式运送急需物品或者特定意义的物品，因快递公司多数存在不同程度的延误，导致物品无法及时使用或延误送达，从而引发纠纷。
这是国家邮政局第4次发布相关快递服务满意度调查。本次调查委托零点研究咨询集团，对北京、武汉等国内28所城市，对邮政EMS、民航快递、顺丰速运等11家快递企业，采取定量调查和实地测试的方式实施。庄庄/文 |
