胶东在线网4月6日讯(记者 焦冬) 市民魏先生的朋友过生日，他从网上选购了一件心仪的礼物，通过快递从郑州发到烟台。可货到烟台三天后，魏先生的朋友却没有收到快递公司的任何消息。从烟台圆通到上海总公司，市民魏先生打了十几个电话，圆通快递的工作人员拒不送货外，还恶语相加，以“星期六不送快件”为由，推脱自己的责任。

　　心仪礼物变“迟来祝福”

　　久等“快递”不见音信。3日下午3点多，魏先生主动联系了圆通快递在烟台的客服人员。让魏先生大为上火的是，电话打了一圈不说，还被圆通的客服人员和派件员数次挂断电话。

　　魏先生说，本来送给朋友礼物是想给人家一个惊喜，自己也没好意思问朋友收到礼物没有。直到3日下午2点多，魏先生想要付款时，才发现这个礼品其实早已经到了烟台，物流信息显示，4月1日(星期五)的上午08:40:20由烟台圆通快递派件员乔守豹派件。

　　魏先生告诉记者，查到信息后他立即给这位派件员打了电话，可得到的答复却是让联系烟台的客服。但是让魏先生没有想到的是，圆通快递的工作人员一会说没送到是恰逢周末，星期六圆通快递不送快件，一会又说是收件人没有接到电话，最后竟然恶语相加。

　　服务态度蛮横猖狂

　　当魏先生打完一圈电话，再次联系到派件员乔守豹时，这位派件员直接说：“爱去哪里投诉就去那里投诉，自己就是不送”。

　　“只要不是太晚，我都不会计较的。但是这一次不一样，因为必须在这一天把快件送到，我就预先致电圆通客服后是不是能在这一天到，他们说完全可以，最晚也在4月1日就能到烟台。我就放心地让卖家那边在29日发货了，物流确实是4月1日送到烟台的，为什么已经派件了，却不送货？”魏先生表示让他气愤的是，到最后给他答复竟然是——“圆通快递星期六不送货”。

　　无奈之下，魏先生再次拨打了圆通速递全国客服热线021-69777888，接线员表示，延误送件时间是可以赔付相关费用的，但需要一个工作日的处理时间，可以申请送加紧件。随后，3日下午5点多，这件在派件员手中压了三天的“快”件，终于送到了收件人手中。

　　但是让魏先生感到遗憾的是，圆通快递上海总部却没有实现1个工作日后回复处理意见的承诺，并且在6日的客户回访电话中，依然没有道歉的意思，并且还在强调：“错”不在快递公司，是收件人的问题。

　　“我要是在4月3日不打电话投诉、催件，他们不知道还要拖到哪天才能送货。幸亏我送的只是一件礼物，要是我送别的东西，耽误三天，这个损失谁来赔偿？更可悲的是，圆通总公司的客户回访电话，连一句‘对不起’的话也没有，丝毫没有道歉的意思，这样的态度和处理结果让我很难接受。”为了维护自己的合法权益，魏先生表示将考虑使用法律武器来维护自己的合法权益。

　　快递不快卖家也受气

　　货物迟迟不能送到买家手中，不少网店的生意也受到了影响。当记者电话联系到魏先生购买礼品的网店店主时，店主也倍感冤枉，“也不是我的错，但是买家这一个差评，却让我们吃不消。很多买家会认为我们的信誉低，进而就不太会购买我们的东西了。”

　　据这位店主称，他3月28晚签单后，第二天一早就发货了，从郑州到烟台，最晚在4月1日就该收到礼品了。但是买家反馈信息来说一直没有收到货物，但是查看物流跟踪，却发现货物早在4月1日就已经派件了。

　　“真的，我们做淘宝的，其实也不愿意快递变成慢运。”同样在淘宝上开店的网友“乐涛”告诉记者说，货物一旦寄出之后，何时才能运到都掌握在快递公司的手中，他们卖家只求顺利送达，否则将两头受气。

　　可拨打12315寻求权益保护

　　2011年初，国家邮政局公布了2010年邮政行业运行情况。当年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成23.4亿件，同比增长了25.9%；业务收入累计完成574.6亿元，同比增长20.0%。其中仅2010年12月，快递业务量即完成2.6亿件，同比增长36.6%；业务收入完成58.7亿元，同比增长24%。但伴随着业务量增长的，是消费者持续不断的投诉，并集中于“快件不快”、“丢失短少”等现象。

　　业内人士赵先生表示，快递纠纷产生的原因很多，具体案例需要具体分析，延误、丢件、破损等结果的发生如果是因不可抗力原因引起，可按保价条款等合同约定处理。如果是由企业或个人的恶意所为引起，或可以进一步追究。

　　赵先生提醒说，遇到“快件不快”和服务质量差的情况，消费者可记下快递员个人信息，拨打各快递公司投诉电话。一般快递公司都会设立专门的投诉热线，会安排专人处理相关事宜。但是，像圆通快递这样拒不道歉和理赔的行为，消费者还可以拨打12315寻求消费者权益保护部门的帮助。

　　工商部门也表示，在这类维权中，消费者最好能保留证据，这样在投诉过程中更有优势，避免快递员事后不认账。