品牌是一个产品或企业的核心价值的体现。品牌的首要功能就是可以方便消费者进行产品选择，对消费者的购买决策具有导向作用。对于消费者而言，选择知名的品牌，无疑是一种省事、可靠又减少风险的方法。那么，是否挑选知名度高的品牌产品，带给消费者的就是产品的质量保障呢?

　　近期，许多戴尔的消费者打投诉电话来维权网投诉，纷纷讲述他们关于的遭遇，投诉的内容多数为戴尔的服务和售后等问题。

　　戴尔笔记本售后

　　我的戴尔1450，去年五月份刚买的时候喇叭就间断出现啪啪的声音，当时频率不是很高就没在意。前几天来济南，正好离售后很近，而且啪啪声音出现频率更高了，于是就去售后修了，墨迹了很久他们给换了个新喇叭(不过他们检测的时候把我的系统弄坏了，于是就没在当场检测)。本以为这样就好了，哪里知道晚上回来看电影啪啪的声音出现的更频繁了，而且看电影快进时，声音会更明显。再去找售后，当时有服务人员听到毛病了，就说留机修，第二天还没说怎么处理，我就给他们打电话。他们竟然又改口说这是正常的，给他们客服打电话，他们跟售后沆瀣一气，就这么不管了。

　　戴尔电话售后服务态度蛮横

　　本人于2011年2月20日在武昌购买戴尔一款15r-5010笔记本电脑!当时开机装时遇见故障，频繁机器死机。店家说装系统人员才来的技术不过关，换了人员安装好后没有明显现象就把笔记本贴膜拿走了!回到宿舍后给系统打补丁就突然系统崩溃!开机启动需要10分钟之久!

　　拿到售后去售后人员对我说我的原厂系统备份坏了需要装他们那里的系统!安装后又正常了!可是回来之后同样没多久又系统崩溃!我听朋友说因为我的配置是2G内存使用windows 64位系统有可能出现这类现象就自己购买了windows 32位正版旗舰版。之后发现只要传输数据机器就会卡死!到售后测试结果是硬盘坏了!

　　这是我买笔记本的第九天!与店家协商店家提出更换笔记本但是贴膜和我自己安装系统的钱不能进行赔偿!我打客服电话400的那个!一个男的接电话后直接提出和我换一台新的!接下来是我和他的对话：我：我换了电脑之后我的损失怎么办?对方：你想怎么办?(态度相当强硬!)我：我想你们能够对我进行赔偿对方：你要我陪你什么!你说清楚你要我陪你什么!我：你们最起码也要赔偿我贴膜损失!对方：对不起，我们不会对你这些进行任何赔偿!我：那你的意思是我买你们电脑坏了就是我自己倒霉?对方：我也不清楚是否是我们机器的问题。我：你的意思是我弄坏的?对方：我们这么说!我们的产品是不会有问题的(那你们还说也有出场故障率这又怎么说?)我当时极为气愤挂掉电话。

　　后来我朋友又打过去也是一个男的。具体不清楚态度比这个更夸张!直接就说你可以给我们写律师信!我只想知道现在到底是顾客是上帝还是客服是上帝!接听电话开始态度就相当强硬!问他工作号码是多少，好像也并不担心什么说出是：6661!连张膜都赔不起还开那么大的公司!人家惠普现在还不停地道歉还免费换张原装的膜!戴尔的态度就是这样?

　　戴尔(DELL)1400显卡门事件

　　我08年9月份买的dell400笔记本电脑，这两天花屏，接着黑屏，无法启动。网上查询发现dell1400的显卡门事件，电话咨询dell客服，客服说有发票的质保两年延保一年，没发票的质保一年延保一年，我当时买机子时没有开发票，我想问一下这个问题怎么解决?而且客服说当时在官网，各大媒体都报到了延保的事情，但是我根本就没有注意这方面的信息，另外，dell客服本来就有我的邮箱，没发邮件通知消费者。我想问一下这个事情怎么解决?

　　戴尔公司售后服务差

　　我于2010年12月22日在深圳市横岗电子城买来戴尔U2311H液晶显示器，背后编号是SN:CN-0VNYNM-74261-0BK-4NUL ，发票代码是:144031001134，发票号码是:00616709,开票日期是2010年12月24日(第三天补开的发票)，之前因我公司在使用戴尔的产品，本着对戴尔的信任，因此我也购买了戴尔的U2311H显示器。

　　谁知噩梦从此开始了，我第二天发现显示器左下角漏光严重且泛红，已经严重影响了我的使用心情，随即联系经销商并联系了戴尔售后，从12月23日起，戴尔公司先后快递来三台显示器，前两台是旧的，其中第一台很旧，出厂日期居然是2010年7月，我拒收。第三台是新的，但和我本来买的问题一样，左下角漏光泛红，快递公司的工作人员说既然是新的就先签收，有问题让我再联系戴尔。 我忍着无限的失望使用了两天，但总摆脱不了心里的阴影，1490元完全可以购买一台其他品牌的中高端的显示器了......

　　于是我继续联系戴尔售后 ，戴尔的售后电话真的真的很难打，我想所有联系过戴尔的朋友都深有体会! 按照消费者协议我完全有理由退货，因为我买来之后的第二天就开始联系尊敬的、我曾经非常信任的戴尔公司。但为了不要过于麻烦，我向戴尔提出了换其他型号的要求，而繁忙的戴尔公司的工作人员这次干脆开始拖了。因为我每次打戴尔的电话都不是一个人接的，所以我每次都要把问题详细的重复遍，但至今都没有一个明确的答复......

　　戴尔笔记本电脑inspiron1420显卡及售后问题

　　2008购买戴尔笔记本电脑inspiron1420，价格6899。期中的独立显卡存在明显的质量缺陷，这是众所周知的事情，英伟达公司已经承认并给予了赔偿，很多笔记本厂商在欧美等市场已经召回了相关产品，但戴尔公司在中国市场全然不顾消费者的声音。我的电脑在前段时间显卡出了问题，戴尔派人上门免费更换了主板，但是旧的，且显卡还是那款产品，维修后电脑运行明显变慢，只要开机，CPU经常是100%，其后多次投诉，戴尔公司置之不理，现在电脑再次出现几次蓝屏问题，显然显卡故障!强烈要求戴尔公司对产品负责，至少免费更换新主板，绝不在使用有问题的显卡!

　　戴尔(DELL)七天内无条件包退包换不兑现

　　现在遇到的是机器没问题，但是拿低端机器卖了我高端机的价格，七天内无条件退换的承诺，不能兑现。有正规发票也没用。。。更何况，我要求的换同品牌其他机型，也在我要求的价格范围内。

　　讲到最后：当售后政策及电话不明确可能会诱发的问题，只是笔者站在不同角度的一个设想。受访的大部分品牌的售后(包括网上一些小公司的售后)服务态度还是不错的。在厨卫、小家电在售后服务方面始终是个软肋，但是这个软肋不得不说也是品牌自身政策不完善所导致的。这个软肋不仅侵害了消费者的权利，也使品牌自身受到影响。这个问题到底该由谁买单呢?

　　企业自律是维护良好品牌信誉的基础，一个知名品牌的企业，能够在不同行业中全面发展，实际上是给消费者带来了更多的选择，消费者认定某个品牌是对该品牌的认同。如果某些品牌不能把产品的质量和售后提高，那么又怎么能始终得到消费者的认同呢?

　　同时，笔者在对各品牌的售后服务条款阅读中发现，绝大部分品牌的售后采用包修政策，对部分产品或是相关部件采取保修政策。

　　保修期和包修期是一对容易混淆的词语，它们的区别主要在于：保修期是指非三包商品的保修期或者三包商品除去第一年以后的保修期，在这个期限内，经营者为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费但不能收取维修费用;而包修期是指三包商品的三包有效期，一般为一年。三包有效期内，经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用。

　　最后，笔者提醒大家：在选购品牌产品时，一是要对产品的保修或包修政策询问清楚;二是在售后维修方面尽量选择产品说明书上的售后电话进行报修，留好售后凭证，以维护您的合法权益。